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解答乘客询问时做到()、多问不烦、不知代问
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解答乘客询问时做到()、多问不烦、不知代问
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解答乘客询问时做到()、多问不烦、不知代问
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判断题
员工在岗期间,如遇乘客前来咨询问题,应快速跑步至乘客身边解答
答案
单选题
外地乘客询问有关单位、地点,驾驶员不知道时最好的回答是()
A.对不起,我不知道 B.对不起,我也不太清楚,哪位乘客知道,请帮忙告诉一声,谢谢 C.不好意思,我不清楚,你可以打114问
答案
单选题
倾倒饮料前,要询问乘客问是否需要加冰()
A.正确 B.错误
答案
判断题
无人售票车驾驶员在行车中不便解答乘客询问,可婉言谢绝:“请稍等,我到站为您解答”()
答案
判断题
维修、保洁、保安等人员在乘客服务区工作时遇乘客咨询,应以“您好”开始,询问乘客有什么需要帮忙,尽力解答乘客疑问,遇不能解决的问题,以“请前往客服中心询问”引导乘客咨询站务工作人员,并指示工作人员所在区域()
答案
单选题
营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。
A.有问必答,解释耐心 B.心平气和,语气、语速适中 C.得理让人 D.恳切、大方
答案
多选题
回答乘客询问时应注意()
A.不得不理不睬或边走边回答 B.不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客 C.对自己无法回答的询问,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得误导乘客,不得互相推诿 D.拒绝回答 E./
答案
判断题
接受乘客问询时,如果不知道答案,应明确告知乘客说:“我不知道”()
答案
单选题
问病史时,应注意询问
A.有无疫水接触史 B.近2个月有无草地坐卧史 C.有无输血史及静脉吸毒史 D.有无类似疾病患者接触史 E.有无被动物咬伤史
答案
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列车司机遇乘客求助时,如由于时间关系不能为乘客解答,应礼貌地指引乘客与人员联系()
乘客上车后,出租车驾驶员应提醒前排乘客系好安全带,注意乘车安全,要准确、耐心地解答乘客提出有关的问题,做到有问必答。()
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司机接到乘客紧急按钮报警时应立即拉停列车,询问乘客情况()
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制作询问笔录时应做到()
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处理乘客事务时,如果乘客情绪较为激动,我们要做到()
在向乘客做解答时对于一时不能理解的乘客可不作过多解释。但注意方法灵活,尽量避免乘客产生厌烦情绪。
解答用户有关用电方面的询问工作属于()。
遇乘客询问时给予正确指引,指引时应五指并拢指向正确的候车地点,严禁手指指引,避免不必要的误解。由于时间紧迫等原因不能为乘客解答,应礼貌的说;“对不起,请找车站工作人员处理”
当询问客人需求时使用征询语时,应做到()
为乘客提供便民服务时,应做到()
为乘客提供便民服务时,应做到“”()
汽车客运服务员在服务过程中要注意(),要做到满面春风迎乘客,和颜悦色答询问。
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