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如果业务操作问题导致额度登记失败,网点客户服务经理可以通过外汇局系统网页版直接进行个人结售汇信息的录入或修改()
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如果业务操作问题导致额度登记失败,网点客户服务经理可以通过外汇局系统网页版直接进行个人结售汇信息的录入或修改()
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如果业务操作问题导致额度登记失败,网点客户服务经理可以通过外汇局系统网页版直接进行个人结售汇信息的录入或修改()
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多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
单选题
到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径,但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
判断题
网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。
答案
多选题
下列关于网点客户服务经理说法正确的是()
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责 B.营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班 C.客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式,网点各区域内的行编客户服务经理互为复用 D.网点客户服务经理不承担营销指标
答案
单选题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.1 B.2 C.4 D.8
答案
判断题
未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。
答案
单选题
未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务()
A.对 B.错
答案
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派驻人员的录像配置等同于营业网点现金柜台客户服务经理操作区域
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