判断题

如果业务操作问题导致额度登记失败,网点客户服务经理可以通过外汇局系统网页版直接进行个人结售汇信息的录入或修改()

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判断题
如果业务操作问题导致额度登记失败,网点客户服务经理可以通过外汇局系统网页版直接进行个人结售汇信息的录入或修改()
答案
多选题
网点客户服务经理在为客户办理业务时,应遵循()
A.必须以“合规合理,按章办事”为基本原则 B.严禁客户服务经理代为办理或受理其他银行内部人员代为办理 C.须加强对业务的审核和制约 D.严禁超越制度规定和服务界限代办业务 E.切忌包办服务、越界服务
答案
单选题
到店客户健康信息查询功能可支持网点副主管、主管、客户服务经理()
A.正确 B.错误
答案
判断题
网点客户服务经理可引导客户选择菜单路径,但进入交易主界面后不得代替客户操作屏幕相关界面
答案
多选题
客户服务经理业务服务原则()
A.三清原则 B.全程陪同原则 C.主动原则 D.分层分类服务原则 E.首问负责原则
答案
判断题
网点客户服务经理属于中台营运人员,基于“前中后台职责相分离”原则,网点客户服务经理可协助客户经理做好客户和产品的转介推介,同时需承担客户管户职责。
答案
多选题
下列关于网点客户服务经理说法正确的是()
A.网点客户服务经理不承担客户管户职责 B.营业期间网点区域内应合理安排营运人员,在节假日或客户较少时,至少保留一名营运主管、两名客户服务经理和一名安保人员当班 C.客户服务经理日常当班应采用“弹性柜台、人员复用”调度模式,网点各区域内的行编客户服务经理互为复用 D.网点客户服务经理不承担营销指标
答案
单选题
当网点营运主管在岗时,营运副主管可根据业务需要切换为客户服务经理身份,每次连续承担客户服务经理职责的时间不得低于小时()
A.1 B.2 C.4 D.8
答案
判断题
未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务。
答案
单选题
未接受客户现场委托、无相关业务处理需要情况下,网点客户服务经理不得无故办理客户信息查询业务()
A.对 B.错
答案
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派驻人员的录像配置等同于营业网点现金柜台客户服务经理操作区域 指完成业务办理的人员,若客户在自助渠道完成业务办理,则为电子用户;若由客户服务经理协助客户完成业务办理,则为该名客户服务经理() 普惠产品包括和,网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并作为落地达成,绩效数据归属客户服务经理() 转介”是指客户服务经理发起,必须经由客户经理介入,完成客户办理意愿确认、业务审定、风险等级评估等工作,再由客户服务经理提供业务受理服务,或客户本人自助完成业务。 按照总行关于网点厅堂服务模式转型的思路,哪些人员属于网点客户服务经理队伍() 网点客户服务经理资质认证内容中的理论知识培训分为等课程() 网点客户服务经理资质认证为“三阶认证”,从低到高排序分为() 为提高客户信息的使用效率,消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。 为提高客户信息的使用效率,消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进() 厅堂内至少()客户服务经理持续履职,确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助 客户服务经理的共同服务形象为() 普惠网点仅设置一名营运主管及一名客户服务经理,应() 网点客户服务经理通过手持终端推介转介系列工具转介至客户经理,并落地达成,绩效数据归属() 客户服务经理仪表仪容形象要求()。 简述客户服务经理岗位职责。 简述客户服务经理岗位职责 网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务() 客户在CBANK办理业务时,出现网络中断现象,服务经理处理原则是() 网点需兼顾每日当班客户服务经理人数、客流量、业务忙闲时段做好和两种服务模式的快速切换,确保服务支持有保障() 转介涉及复杂产品,系统中登记的()指发起转介流程的客户服务经理。()指接收转介流程的客户经理。()指确认客户业务办理意愿的人员。
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