多选题

哪些是投诉处理的原则()

A. 不回避,第一时间处理;不做过度的承诺
B. 先处理心情,再处理事情;争取双赢
C. 了解客户的背景(信息准备充分、抗拒越小)
D. 必要时,坚持原则;取得授权,必要时让上级参与,运用团队解决问题

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多选题
哪些是投诉处理的原则()
A.不回避,第一时间处理;不做过度的承诺 B.先处理心情,再处理事情;争取双赢 C.了解客户的背景(信息准备充分、抗拒越小) D.必要时,坚持原则;取得授权,必要时让上级参与,运用团队解决问题
答案
多选题
投诉处理原则有哪些?()
A.坚持实事求是、公平公正的原则 B.坚持公司形象第一,优质服务的原则 C.坚持运营服务健康发展的原则 D.坚持“一事一分析”的原则 E.坚持“四不放过”的原则
答案
主观题
处理客人的投诉有哪些原则?
答案
多选题
我行的投诉处理原则包含哪些()
A.首问责任制原则 B.先安抚后处理原则 C.信息保密原则 D.特殊消费者优先处理原则 E.回避原则
答案
多选题
处理投诉时,要把握以下哪些原则()
A.首问责任原则 B.每诉必录原则 C.即时录入原则 D.公平对待原则 E.真实准确原则
答案
多选题
顾客投诉意见的处理原则有哪些?()
A.不能与顾客争执 B.尊重顾客的感觉 C.处理时间越早越好 D.准确把握顾客的真正意图
答案
多选题
以下哪些属于投诉处理及调查原则?
A.顾全大局原则 B.首问责任制原则 C.投诉无申辩原则 D.满意原则 E.及时原则
答案
多选题
投诉处理基本原则有哪些?()
A.首问负责原则 B.情绪稳定原则 C.客观中立原则 D.迅速处理原则 E.口径一致原则 F.双赢互利原则
答案
多选题
投诉处理原则有哪些?不定项选择题()
A.坚持实事求是.公平公正的原则 B.坚持公司形象第一.优质服务的原则 C.坚持运营服务健康发展的原则 D.坚持“ 一事一分析” 的原则 E.坚持“ 四不放过” 的原则
答案
多选题
投诉处理原则()。
A.首问责任制原则 B.条块结合 C.公开透明 D.信息保密 E.总结与改进原则 F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
答案
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