多选题

投诉现场处理原则()

A. 换位思考
B. 先处理心情,后处理事情
C. 详细记录
D. 及时跟进

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多选题
投诉现场处理原则()
A.换位思考 B.先处理心情,后处理事情 C.详细记录 D.及时跟进
答案
多选题
投诉现场处理原则有()
A.换位思考 B.详细记录 C.及时处理 D.安抚情绪
答案
判断题
乘客事务处理原则乘客至上原则、现场处理原则、及时原则、现场处理原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则()
答案
多选题
营业网点客户现场投诉管理中,跨一级分行投诉处理原则正确的是()。
A.遵照属地原则解决,由客户所在地机构牵头负责处理,客户所在地无我行机构的,由客户账户开户地机构牵头负责处理 B.客户所在地与账户开户地 C.交易发生地机构不便直接接触客户处理相关事宜的,可委托客户所在地机构处理 D.涉及跨一级分行客户投诉的,协办机构需要在3个工作日内处理完毕并将处理结果反馈给处理投诉的一级分行
答案
判断题
客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉()
答案
主观题
乘客事务处理原则__、现场处理原则、及时原则、投诉无申辩原则、满意原则、百分百回复原则、乘客事务调查原则
答案
多选题
投诉处理原则()。
A.首问责任制原则 B.条块结合 C.公开透明 D.信息保密 E.总结与改进原则 F.投诉责任及回复客户满意率与绩效挂钩原则
答案
判断题
现场处理原则:最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉()
答案
多选题
以下属于乘客事物处理原则的是A.首问责任制原则B.投诉无申辩原则C.现场处理原则D.准时原则()
A.首问责任制原则 B.投诉无申辩原则 C.现场处理原则 D.准时原则
答案
多选题
医院投诉处理原则()
A.合法 B.公正 C.及时 D.便民
答案
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