如果客户不清楚具体签字位置，应用手势指示或引导；如客户知道签字位置直接自行签字，员工未做手势指引不扣分（）

接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（） 员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。 员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况（） 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（） 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判（） 对客户咨询的业务不清楚时，可以直接告知客户“我不知道”、“好像”、“可能”，以免事后发生纠纷。 近视眼看远处不清楚，远视眼看近处不清楚。（） 要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，除了要注意不清楚的地方，询问清楚为止、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容还有哪条需要注意？（）。 《供电服务规范》规定：客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语（） 大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（） 在和客户交谈时，可以多使用手势（） 遇到不清楚的问题时，首先向客户表示歉意，待请教他人或查阅资料后再做答复，避免使用（）等词语 把顾客引导至停车区域后，销售顾问或引导员需要使用专业手势，引导客户将车停在指定区域，客户车辆不能停放在____（） 如果某中药的使用，尚不清楚有无禁忌的，可在该项下注明如果某中药的使用，尚不清楚有无禁忌的，可在该项下注明（） 客户的期望是客户想得到的对产品与服务的需求，但是客户并不清楚这种需求的内涵，需要供方企业去发掘并满足。 示意客户时,要用手心向上五指并拢的手势,不得用单指或手心向下的手势（） 不能出现混机种、数量不正确、流程卡（标示卡）填写不完整或书写不清楚、标示不清楚等异常（） 当客户出现抱怨的时候，如不属于话务员自身的问题，应回答客户不知道，不清楚，那不是我的工作（） 在不清楚某种新的服装产品上市销售情况时，可应用（） 未听清客户电话内容时应说“对不起，你说得太不清楚了，请您再重复一次。”（）