营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。（1分）
A. 接待反映服务问题的用户，不要推卸责任
B. 接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢
C. 接待话多的用户，要适时中断用户的谈话
D. 接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
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营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。（1分）
A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢 C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
答案
营业员接待顾客有（）基本方法。
A.三种 B.四种 C.五种 D.六种
答案
营业员接待顾客的方法有（）等。
A.观察法 B.展示法 C.介绍法 D.观察法
答案
营业员应如何掌握接待时机。
答案
在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A.收款 B.给据 C.操作 D.登记
答案
营业员在接待顾客时，语言表达应（）。
A.严肃认真 B.语气温和 C.多说多聊 D.语气热烈
答案
营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。（1分）
A.谢谢 B.对不起 C.请稍等 D.请
答案
供电营业员的一般行为规范包括接待、会话、服务与沟通（）
答案
营业员接待客户应严格执行（）
A.首问负责制 B.问答制 C.首见负责制 D.问责制
答案
商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A.结账 B.盘点 C.会客 D.结账
答案
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营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
接待习惯型顾客，营业员要在（）上下功夫。
以下营业员接待顾客的程序，最后的是（）
营业员在服务过程。
用户需要退订航空电子客票时，营业员必须向用户回收（）。
下列关于营业员服务形象规范要求正确的是（）
营业员的服务内容包括（）
营业员在接待客户的过程中，保持专注（）
营业员应遵守哪些服务纪律。
营业员上班要穿（），佩戴服务证章
用户通过MISPOS使用银行卡支付时，营业员应注意以下（）
营业厅营业员站立服务时，男士脚跟并拢，脚呈字型站立
供电营业员服务客户时，要做到快捷、周到、满意（）
论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求
机要营业员服务纪律规范内容包括（）。
营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
营业员可以通过顾客的外部表现来了解其（），这是柜台接待服务工作中的过硬本领。
营业员应做好服务工作，但服务不是商品（）
顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。
供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚。A.对B.错（）
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