由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）
A. 接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时
B. 由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上（作 弊行为不在此列）
C. 由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上
D. 由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
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由于下述情况引起的投诉，不列为A类投诉（）
A.接到乘客求助未能及时赶赴现场或赶赴现场大于5分钟时 B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失50元及以上（作 弊行为不在此列） C.由于员工工作失误，提前关站或延误开站时间10分钟以上 D.由于员工工作失误，提前关闭票务中心或延迟开启票务中心10分钟以上
答案
由于下述情况引起的投诉，不列为B类投诉（）
A.接到乘客求助时.未能跟进处理或拒绝乘客合理要求 B.员工穿着工装未按照《服务人员服务礼仪规范》中相关着装规定执行的 C.工作中有舞 弊行为.使乘客利益受损 D.员工在车站公共区大声宣学.追逐打用
答案
由于下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉（）
A.车站公告栏的内容与实际运营不符 B.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损 C.作弄.欺瞒乘客的行为 D.提前关站或延误开站时间15分钟以上
答案
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为严重有责乘客投诉（）
A.工作人员在岗位上做与工作无关的事情（如使用手机、看书 看报、吃零食等） B.在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客造成乘客投诉的； C.列车末班车、清客或其他紧急情况时，未做广播及解释工作 D.未按标准作业规范造成票款差错的
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为严重有责乘客投诉的是：
A.未严格执行首问责任制 B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响 C.设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的 D.提前关站或延误开站时间15分钟及以上
答案
服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（）
A.列车车门或屏蔽门故障等设备暂停使用，未及时张贴故障的标识 B.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客 C.工作人员对于乘客遗失物品有私藏、侵占行为 D.地铁工作人员有票务舞弊行为
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（）
A.未遵守规定作业要求给乘客造成财产损失 B.在乘客服务区言行举止不当（如占用公共座椅且不主动礼让乘客）对企业形象造成不良影响； C.投诉回复人员在回复乘客过程中方式不当造成乘客再次投诉的； D.a) 未及时加票加币或更换票箱，导致AFC设备20分钟以上暂停服务（特殊情况除外）； E.a) 操作BOM失误造成乘客经济损失等行为；
答案
由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：
A.其他非正常情况下的客运组织，未及时告知乘客 B.工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉 C.工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的 D.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁不良舆情严重影响地铁形象的
答案
由于员工失误，错误引导乘客,引起的投诉定性为类有责投诉（）
A.一 B.二 C.三 D.四
答案
哪些情况引起的乘客投诉列为三类有责乘客投诉（）
答案
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哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（）
校园店因延迟配送引起客户投诉的，不上门配送投诉类乙方应支付50元/次，服务态度类投诉乙方应支付100元/次（）
按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（）
投诉按照调查情况和责任归属分为“属实投诉”和“不属实投诉”两类（）
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（）
：乘客充值后为主动提供发票，引起的投诉定性为类有责投诉（）
：乘客充值后未主动提供发票,引起的投诉定性为类有责投诉（）
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类（）
哪些情况不按投诉受理？（）
根据《乘客事物处理办法》哪些情况引起的乘客投诉，列为有责投诉？（）
因为客人食用酒店提供的食品中毒而引起的投诉事件属于服务类投诉（）
有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（）
乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类
：车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为类有责投诉（）
以下哪类情况不属于投诉（）
乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类
由于邮轮方面引起的顾客投诉，主要原因有
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉。
系统问题类投诉的处理对象是针对由于邮政储蓄银行通信网络、设备等原因而造成客户无法办理业务引起的客户投诉（）
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