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以下隐患工单否认理由回复中,合理的为()
多选题
以下隐患工单否认理由回复中,合理的为()
A. 隐患重复提报,与隐患工单“XXX”为同一隐患。
B. 隐患描述与现场实际不符,请提报人重新提报
C. 隐患区域提报错误,请提报人重新提报
D. 非供电专业处理
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以下隐患工单否认理由回复中,合理的为()
A.隐患重复提报,与隐患工单“XXX”为同一隐患。 B.隐患描述与现场实际不符,请提报人重新提报 C.隐患区域提报错误,请提报人重新提报 D.非供电专业处理
答案
单选题
区域责任人自收到隐患工单24小时内了解现场情况,确认是否为隐患。当确认隐患提报错误或重复提报时,需在系统中录入原因后将该隐患工单“关闭”,其所属中心负责人督促此项工作开展,哪项否认理由不符合要求()
A.隐患己提报故障工单,正在整改跟进中,故障单号为“XXX”。 B.隐患重复提报,与隐患工单“XXX”为同一隐患。 C.非本专业处理建议联系XX专业。 D.隐患描述与现场实际不符,请提报人重新提报
答案
单选题
性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复()
A.五要素 B.六要素 C.七要素 D.八要素
答案
多选题
工单回复考核那些()
A.工单回复及时率 B.1H解决率 C.工单往返次数 D.虚假工单
答案
判断题
集团工单回复时不能直接回复,只能逐级回复()
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
投诉工单回复时效:重点KA如考拉等外单投诉工单需()小时内回复,方不算超时
A.6小时 B.3小时 C.24小时 D.12小时
答案
多选题
一般隐患工单如何升级成较大隐患工单?()
A.系统自行升级 B.联系中心或部门安全工程师后台修改 C.另行提报一个较大级隐患工单,在隐患工单描述时加上依据“1 个月内在同一总部或生产公司发现 3 处及以上相同的,且影响行车、消防或可能导致人员伤害的一般隐患,升级为较大隐患处理。” D.区域责任人确认隐患工单时修改隐患类型,将一般级修改为较大级
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
多选题
投诉、抱怨工单回复要求为()
A.处理日期 B.处理部门 C.处理人员 D.处理情况简易描述
答案
热门试题
工单的回复方式有()
客户回访工单回复标志有()
机构端处理电话工单,工单回复时效:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
下发无效工单回复专用工单的后果是()
隐患工单由谁进行关单?()
{技师}《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回()
工单领取加回复时长不超过()
{技师}工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、真实,按照规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容()
国网客服中心在回复(回访)过程中,对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门()
公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核,对工单质量或处理意见不符合要求的,应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的,应将工单回退()
掌上运维系统障碍工单如果测试不通过,工单可以回复到()
线路工单回复描述超时的是()。
工单回复方式和手段有哪些()
工单回复规范性及有效性有以下哪些情景正确的是()
()负责不涉及具体调查的工单及政策类相关工单的回复工作
服务热线工单须在工作日2小时内回复,并办结工单()
故障处理好需要回单,解挂工单后,工单进入待回复界面,维护人员点击工单进行回单()
处理投诉工单时回复方式主要包括()
谈话函询后,对于反映问题比较具体,但被反映人予以否认且否认理由不充分具体的,或者说明存在明显问题的,一般应当再次(谈话)或者(函询)()
服务热线工单须在工作日()内根据电子工单上的联系方式与诉求人沟通回复,并办结工单
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