单选题

关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是( )。

A. 要保持适中的语速,坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气
B. 避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信
C. 不用注意语言方式,将客户打发走即可
D. 以上均不正确

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单选题
关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是( )。
A.要保持适中的语速,坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气 B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信 C.不用注意语言方式,将客户打发走即可 D.以上均不正确
答案
单选题
关于投诉处理中,语言技术使用表述错误的是()
A.要保持适中的语速,坚持平和中有JIQING.耐心中有爱心的语气 B.避免不耐烦口气外露,并保持热情和自信 C.不用注意语言方式,将客户打发走即可 D.以上均不正确
答案
单选题
下列关于旅游投诉处理中的和解,表述错误的是()。
A.投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 D.旅游投诉达成和解的,可以免除对被投诉人违法行为的处罚
答案
主观题
根据《旅游投诉处理办法》的规定,下列关于旅游投诉的表述错误的是
答案
单选题
根据《旅游投诉处理办法》的规定,下列关于旅游投诉的表述错误的是()。
A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议 B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理 C.对发生的民事争议进行调解 D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
答案
单选题
处理客户投诉表述错误的是()
A.迅速隔离客户 B.充分道歉 C.避免和客户接触 D.给出解决方案
答案
单选题
投诉处理流程的表述错误的是()
A.客户提出投诉时.记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实如果属实, B.现场解决或承诺一定时间内解决.提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见 C.如果不属实.请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志 D.只需要判断客户投诉是否属实.不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
答案
单选题
根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的规定,下列关于招标投标投诉中追究法律责任的规定表述中,错误的是()
A.行政监督部门应当建立投诉处理档案,并做好保存和管理工作,接受有关方面的监督检查 B.对招标代理机构有违法行为,且情节严重的,依法暂停直至取消招标代理资格 C.投诉人故意捏造事实、伪造证明材料的,情节严重的,可以并处3万元以下罚款 D.对于性质恶劣、情节严重的投诉事项,行政监督部门可以将投诉处理结果在有关媒体上公布,接受舆论和公众监督
答案
单选题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,错误的是()。
A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.健全客户投诉处理制度
答案
单选题
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中,错误的是()。
A.客户投诉档案应当至少保存20年 B.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 C.期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档 D.期货公司应当建立. 健全客户投诉处理制度
答案
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