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秘书在接听埋怨电话时,应()。
单选题
秘书在接听埋怨电话时,应()。
A. 奉告对方自己很忙,暗示没有时刻听他措辞
B. 开宗明义地把问题直接引上正题
C. 拒绝对方,奉告对方自己力所不及
D. 听对方把话说完,回话时语调安详
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单选题
秘书在接听埋怨电话时,应()。
A.奉告对方自己很忙,暗示没有时刻听他措辞 B.开宗明义地把问题直接引上正题 C.拒绝对方,奉告对方自己力所不及 D.听对方把话说完,回话时语调安详
答案
单选题
接听客户投诉电话,秘书应首先( )。
A.做好解释 B.表示致歉 C.了解事情经过 D.答应客户的要求
答案
单选题
秘书接听电话的语音语速应注意措辞()
A.清晰缓慢 B.响亮粗犷 C.莺莺细语 D.急促响亮
答案
单选题
秘书接听电话的语音语速应(),注意措辞。
A.声音响亮 B.清晰而稍慢 C.热情奔放 D.稍快而洪亮
答案
单选题
秘书在接听电话时,应选择的轨范()。
A.问候→询问对方姓名→报出自己单元(部门)的名称 B.报出自己单元(部门)名称→问候→询问有关事宜 C.问候→报出自己单元(部门)的名称→询问对方姓名 D.问候→报出自己单元(部门)的名称→询问有关事宜
答案
单选题
接听电话之前,秘书一般应事先准备好( )。
A.有关资料 B.笔和纸 C.计算机 D.文件夹
答案
单选题
下列关于秘书接听电话时的礼仪的说法错误的是( )。
A.准备记录 B.应答谦和 C.主次分明 D.尽早挂断
答案
判断题
接听电话时,应做到铃响三声后接听电话
答案
主观题
接听电话时,应 ___________
答案
单选题
接听电话时,秘书最好具有( ),给对方留下受到重视的印象。
A.记录能力 B.叙述能力 C.听辨能力 D.传达能力
答案
热门试题
在电话铃响( )声内,秘书必须迅速接听电话,以示礼貌。
秘书接到找领导的电话,恰好领导在身边,此时秘书应先确认来电方身份及事由,再使用电话的()功能请示领导是否接听。
接听电话时,应注意哪些()
电话应在铃响三声之内接听,接听时应说:“喂,哪位?”()
领导正在接听电话,如果秘书有急事找领导,可以()。
拨打电话时,应遵守的礼仪、、。接听电话时,应遵守的礼仪
当我们接听电话拿起电话听筒时应首先
前台人员接听电话时应在_____声之内接听电话()
“95598”供电服务热线在接听电话时应()。
接听客户的电话时,应在电话铃响(五)声之内接听。
接听电话时,应遵守的礼仪:接听及时.主动问候.应对谦和.主次分明()
接听电话时,恰当的接听姿势是()。
接听顾客电话时应在响铃()声之内接听。
接听电话礼仪要求,在接听电话时,几声内接起均可?()
电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次()
电话响时,应迅速接听,不应让铃响超过几次()
在服务过程中如需要接听其他用户电话时,在接听电话前须要征得()同意,如电话接听时间较长时还须要再次向用户(),尽量缩短电话接听时间。
接听电话时,切忌()。
接听电话结束时,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。
接听电话应距离话筒()CM。
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