单选题

在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含()

A. 有形资产
B. 信任感
C. 责任感
D. 依赖感

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单选题
在衡量渠道服务质量方面起着主要作用的因素中不包含()
A.有形资产 B.信任感 C.责任感 D.依赖感
答案
多选题
在衡量渠道服务质量方面起着关键作用的力量有()
A.有形资产:有形设施、装备、工作人员及交通设施 B.可信赖感:令消费者信任的、提供已承诺的服务的能力 C.责任感:帮助顾客并且提供及时、便捷服务的意愿 D.保证:雇员所掌握的知识和所具有的教养,以及他们赢得顾客信任和向顾客表现其信心的能力
答案
单选题
对于一个企业来说,在衡量渠道服务质量方面起关键作用的因素包括()。
A.品牌作用,业务能力,感情因素 B.品牌作用,忠诚顾客,感情因素 C.品牌作用,服务设施,感情因素 D.品牌作用,服务人员素质,感情因素
答案
单选题
顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法,有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用,下列选项不属于该因素的是()
A.有形资产 B.可信赖感 C.责任感 D.舒适度
答案
多选题
对服务质量的衡量主要体现在()等方面
A.衡量变量 B.衡量变化 C.衡量单位 D.衡量基础
答案
单选题
对评价服务质量起关键作用的因素不包含()
A.有形性 B.可靠性 C.保证性 D.依赖感
答案
单选题
客运服务质量评价不包含()
A.乘客投诉率 B.乘客投诉回复率 C.抽样调查和统计分析指数 D.乘客满意度指数
答案
多选题
对物流服务质量的衡量主要体现在三个方面:()。
A.衡量作业时间 B.衡量作业成本 C.衡量变量 D.衡量单位 E.衡量基础
答案
判断题
衡量饮食企业服务质量的首要因素是服务态度()
答案
多选题
考核城市公共交通的服务质量,要从( )方面来衡量。
A.迅速 B.准点 C.安全 D.方便 E.卫生
答案
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