客户退费，是指由于收费差错对已发生的收费进行退费，以及客户销户等原因退预收余额（）

{初级工}若用户退电费，该户的收费人员款项已完成交接，则不得在柜面退费，需客户提出申请后，通过退费流程进行客户退费（） 正常退费，应从从当日现金收费中支出或通过退费流程到财务部门申请费用进行退费（） 收费员轧账后，不允许进行，通过“客户退费”流程处理，如果发票已打印，应齐联收回并作废（） 退费交易的退费类型包括用户在联网ETC系统范围内行驶时，由于造成多收取用户通行费，由所行驶收费公路开具退费单的退费业务（） {初级工}营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出（） 如果客户要求退预付电费时，收费员应在确认资金的情况下，通过“客户退费”流程进行处理（） 小额账户手工退费须查询原收费记录，须经（）授权，后督系统进行监督。 客户到营业厅办理退费，营业员需了解客户退费需求、退费原因，核对客户是否满足退费条件，判断客户退费方式：退预收款、预收转存（） 省联网中心在每个对收费方的正常交易数据、部联网中心下发的记账结果、省内拆分结果以及退费补交业务数据等进行清分（） 差额退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分（） 为保证客户利益，对于POS收费的暂收费支取、预交费支取、冲正等行为导致的非保单权益性退费，应将资金退回原缴费刷卡账户（） 为保证客户利益，对于POS收费的暂收费支取、预交费支取、冲正等行为导致的非保单权益性退费，应将资金退回原缴费刷卡账户（） 对于POS收费的暂收费支取、预交费支取、冲正等行为导致的非保单权益性退费，应将资金退回（） 自有增值业务收费争议处理总体思路：按照“合理授权、快速退费”原则，实行“先退费、后查证”服务措施，妥善处理用户投诉（） 营销系统中是指对已完成电费发行有差错的用户，冲销算费结果重算电费，并根据正确的账单对客户进行补收或退费的过程（） 客户原因：预约平台收到客户退费申请后，由出口查验省份省中心完成退费审核，每月第个自然日前完成上月退费申请审核，审核通过的，生成退费申请（） 预约平台收到客户退费申请后，由哪个单位完成退费审核（） 已收的账户管理费原则上不得退收，特殊情况下客户应提供退费证明或柜员查询打印出该账户相关签约信息，并经所柜负责人审批后由柜员启动“1026储蓄收费”选择功能“3-小额账户退费”办理退费。 业扩费用退费，是指将已收取的业扩费用按规定退还给客户。本业务适用于电费退费（） 对符合以下退费标准的投诉退费授予（）