单选题

如收到客户投诉,经核实是护士原因的,将限制接单服务。第一次给予限制接单()

A. 24小时
B. 2小时
C. 4小时
D. 6小时
E. 36小时

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单选题
如收到客户投诉,经核实是护士原因的,将限制接单服务。第一次给予限制接单()
A.24小时 B.2小时 C.4小时 D.6小时 E.36小时
答案
主观题
客服中心转办的客户投诉问题经调查核实,定性为__投诉的问题,将对有关客户服务单位纳入路局__考核。()
答案
单选题
服务监督员应在收到投诉后()分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。
A.10 B.20 C.30 D.40
答案
单选题
卷烟零售客户投诉源于服务,如()。
A.各类工作人员的服务类容 B.各类工作人员的服务类容 C.各类工作人员的服务质量 D.各类工作人员的服务质量
答案
判断题
小米快件如客户投诉声音核实属实,针对虚假信息、非授权他人代收,小米公司将每单加罚200元
答案
判断题
涉及主体责任不在供电企业,或因客户本身违反有关能源政策等原因产生的客户投诉,以及经供电企业核实不属实的举报,经供电企业多次沟通解释后,客户仍不满意的,经审批后不可以终止服务()
答案
多选题
对于违反服务商职责规定的集团客户商旅服务商,经核实服务商连续12个自然月内第一次违规需()
A.补齐违规客票与公布运价的差价 B.对每张违规客票处以公布运价三倍价格的违约金 C.取消并停止发放该服务商当期的服务商进阶奖励 D.对该服务商予以 5 万违约金的处罚
答案
单选题
客户发起通行费争议投诉,经核实与事实相符的应及时()
A.回复 B.处理 C.退费 D.返还
答案
单选题
在记录完客户投诉内容后,要对投诉()和客户进行核实
A.原因 B.关键内容 C.过程 D.具体人物
答案
单选题
对涉及异议信息的客户投诉,按公司《客户投诉管理办法》立即受理,并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈()
A.3日 B.4日 C.5日 D.6日
答案
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客户服务可以定义为一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等。 客户服务可以定义为一项管理活动或职能,如订货处理、客户投诉处理等() 服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户,表示()。 如工厂收到附近居民有关工厂噪音的投诉,经检测,工厂噪音并未超标,则该起投诉不记为一起环境投诉(较大环境事件)() 对经中国人民银行总行核实确认不属于涉恐名单范围的,总行反洗钱主管部门应当在收到核实确认通知次日,将核实确认通知发送至客户主管部门,由其立即终止交易限制措施() 在呼叫服务中,因服务质量引起的客户投诉原因有() 在中国联通公众客户装维入户服务规范中规定,如接单时间过晚,当日不便于联系客户,可在接单次日上班后分钟内完成上述工作() 如工厂收到附近居民有关工厂噪音的投诉,经检验,工厂噪音并未超标,则该起投诉不计为一起环境投诉。以上说法正确么() 投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念,将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。 ETC客户发起通行费争议投诉,经核实与事实相符的应及时退费。客户发起的ETC通行费争议投诉确认多扣通行费时,发行服务机构应当在内完成退款() 某客户投诉本楼电线坏了,经核实属小区物业负责。下列哪种表述应加以改善()。 在客户投诉产生的原因中,属于服务技巧方面的原因是() 有效投诉是指经调查后,情况属实并确定属公司原因造成的客户投诉。 如工厂收到附近居民有关工厂噪音的投诉,经检测,工厂噪音并未超标,则该起投诉不记为一起较大环境事件() 紧急投诉应第一时间联系客户,并根据处理情况,由投诉处理部门及时将处理进度或处理结果电话或短信报送至地市供电局服务调度,再由服务调度上报公司客户服务中心() 投诉可能涉及到多种原因,如业务操作慢和服务态度差等原因混合在一起,针对此情形,标准允许各个投诉选择多项投诉原因() 客户投诉的流程包括客户投诉登记、投诉原因调查、()。 当有客户投诉不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户() 服务热线负责对乘客投诉进行定责核实、统计分析工作,并按月将投诉相关材料报送至技术总部() 派件延误的裁定规则中,申请方核实派送证据有异议的,接单后仲裁员介入核实:若仲裁员无法核实到具体情况(如((),客户不记得,()等),或两次不同日期核实不上客户,以()为准
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