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客服员在进行电话回访时,应注意()
多选题
客服员在进行电话回访时,应注意()
A. 保持自信
B. 进行过程设计
C. 记录用户的意见观点
D. 学会礼貌拒绝用户无理要求
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该试题由用户751****76提供
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客服员在进行电话回访时,应注意()
A.保持自信 B.进行过程设计 C.记录用户的意见观点 D.学会礼貌拒绝用户无理要求
答案
单选题
公共区域漏气:客服员指引漏气注意事项及向下达工单,进行客户回访或反馈信息()
A.营业厅维修人员 B.管网运营部 C.客户服务部 D.调度中心
答案
多选题
关于客服电话回访下列说法正确的是()
A.针对一个主要意见一次可以录入多个油站的信息 B.针对一个主要意见一次仅能录入一个油站的信息 C.针对一个油站一次可以录入多个主要意见信息 D.针对一个油站一次仅能录入一个主要意见信息
答案
单选题
营业员向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
A.“杨先生,您好,我是**供电局**号服务人员。**日您的故障报修我们已经处理完毕……。” B.“您好,我是**供电局**号服务人员,请问您是杨先生吗?能否占用您几分钟时间做服务回访吗?” C.“您好,请问您是杨先生吗?能够占用您几分钟时间做服务回访吗?” D.“您好,请问您是杨先生吗?**日您的故障报修我们已经处理完毕,……”
答案
单选题
2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为()
A.100% B.99% C.98% D.97%.
答案
单选题
回访过程应透明公开,可使用个人电话、微信、QQ等进行沟通回访()
A.正确 B.错误
答案
判断题
风险审查岗在进行客户回访时,仅需对借款人进行电话回访。
A.对 B.错
答案
主观题
预订员在接受电话预订时应注意哪些问题?
答案
单选题
开户机构于开户后()日内开展电话回访,回访中电话正常,但未联系上的客户,应进行二次回访,直至联系上客户
A.当日 B.3日 C.7日
答案
单选题
95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访。
A.投保人 B.投保人 C.投保人 D.投保人
答案
热门试题
95331客服热线可进行新契约预约回访,需()来电要求预约回访
公司各管理层按如下比例对置换工作进行抽查回访,客服主任回访比例:CRM100%,电话1%,入户2‰,每月最低不少于()户
整栋楼气弱或没有燃气:客服员指引客户整栋气弱(或没有燃气)的注意事项及向下达工单、进行客户回访或反馈信息()
电话回访工单时,回访结束挂机用语是()
电话回复回访时,如出现(),则视为放弃回访
故障报修后由于客户原因导致电话无法接通,国网客服中心回复工作应满足不少于次回访()
新客服系统坐席:通过外拨电话来处理服务、销售、、信息调查、业务回访等事务()
在受理呼入电话时,属于公司业务的客服员必须执行()
保险公司应主要采用电话方式回访,电话回访应由()统一拨打
车站全部AFC设备故障时,客运值班员为客服员进行配票,客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。
客服回访时间是()
通话时长≤10秒,客服说了开头语无回应且客户主动挂断的电话无需回访()
客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语
4门店客服满意度回访时业主不接电话不回复微信,门店客服系统审批注明,然后将合同包交到总部()
用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。
哪些员工不可以进行电话回访()
{技师}向客户进行回访时,电话接通后,规范的服务用语是()
运营风险核查工作中,客户回访是通过、客服电话询问等方式确认客户真实意愿()
由于客户原因导致回访不成功的,国网客服中心回访工作应满足不少于次()
客服员不得把私人电话带到,不得在前台接听私人电话、办理私事()
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