用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
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遇客户打错电话时，座席员正确应对的服务规范用语是（）
A.“你打错电话了，您反映的问题不在我们的服务范围内。” B.“你打错电话了，我们这是电力局！” C.“这里是95598供电客户服务热线，您反映的问题不在我们的服务范围内，您可拨打BB或许他们能帮助您！” D.“您打错了电话了吧，你说的事不归我们管。”
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用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话（）
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座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。
A.沟通手段 B.沟通目标 C.沟通记录 D.沟通礼仪
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座席员在电话服务过程中，服务技巧的使用应视（）加以灵活运用。
A.不同情况 B.不同环境 C.不同对象 D.不同目的
答案
电话订票使用用途票额，包括有座席位和无座席位（）
A.公用 B.机动 C.学生 D.专运
答案
用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
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座席接到无声电话时应说（）遍服务用语：“您好，请讲”，“您的电话已接通，请讲”……如对方仍未出声的，座席说“无需服务请挂机”后，可做挂机处理
A.一 B.二 C.三 D.四
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针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
A.“非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？”直接给客户电话号码，客户自行拨打。 B.“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否帮您转接？”客户同意后，按转接流程办理。 C.“对不起，您反映的问题需要专家解答，我能否咨询专家后再给您回复？”。客户同意后，请客户留下详细联系电话，承诺×天内给客户回复。 D.“对不起，您反映的问题需要专家解答，我给您转接„„”。按转接流程转接。
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燃气行业民用户越（），座席员设置越（），话务量越（）。
A.多；多；多 B.多；多；少 C.少；少；多 D.多；少；少
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既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
关于处理来自媒体或政府的要求，座席员应（）
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
座席员应根据（）选择沟通对象。
座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）
排队机将用户呼叫按原则接通座席话务员，实现接续功能（）
资源效率是座席员绩效评估项目。
在电话服务中，下列哪些用语使用升扬调可以让客户体验到座席员的愉悦的心情而感到舒坦？（）
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
客服员在进行电话回访时，应注意（）
呼叫中心座席员在面临以下问题时，一般都要进行问题升级（）
座席员生产力绩效评估指标有（）。
呼叫中心对座席员的根本要求是（）
网上车险理赔系统的立案人由95510电话座席指定。
不能通过电话银行人工座席办理的业务是（）
当客户打错误电话时，应礼貌地做出说明（）
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