多选题

客户来电的需求有()

A. 信息问询
B. 业务办理
C. 增值服务
D. 商务合作

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多选题
客户来电的需求有()
A.信息问询 B.业务办理 C.增值服务 D.商务合作
答案
单选题
客户来电,座席判断为投保需求时,应与客户确认()
A.联系电话 B.车牌号码 C.标的名称 D.承保险种
答案
单选题
客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
A.预约特色服务单 B.业务咨询服务单 C.预约投保服务单 D.业务查询服务单
答案
多选题
用户来电进行购机咨询时,需询问客户需求,范围包括()
A.手机价位范围 B.手机品牌 C.手机使用对象 D.可接受的保底范围
答案
单选题
来电名片和挂机短信的签名可以由客户自 定义并根据需求任意修改()
A.正确 B.错误
答案
单选题
遇客户来电咨询办理交换机业务时,客服代表可以记录建议需求工单()
A.正确 B.错误
答案
判断题
接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()
A.对 B.错
答案
单选题
接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意()
A.正确 B.错误
答案
判断题
接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意()
答案
单选题
客服人员遇到媒体来电,表示有采访需求时,正确做法是()
A.再用户信息保密状态下积极配合 B.态度坚决,拒绝来访 C.告诉对方与公司宣传部门联系。建议口径:您好,如果您有新闻采访需求,请与我公司宣传部门接洽联系
答案
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电话接听时通过需求分析判断客户级别,及时将所有来电录入《来电登记本》 ;对于总部下发的线索按照及时跟进的要求()接触。 接到客户来电以下哪种情况需要填写《来电记录表》() 当判断客户本次的来电需求已经满足时,应及时进行电话收尾,向客户询问:“请问您还需要其他帮助吗?”() 为了避免因客户来电时通话中断,影响(),特制定客户来电通话中断回拨流程。 客户来电响几声接听() 接到客户来电时,接线员/销售顾问正确的做法有()。 客户注册开通来电提醒,按()收取客户的来电提醒包月费用,不限量使用 当有客户来电要求对手机支付业务(手机钱包、手机支付)销户业务办理时,要求客服代表将来电呼转至()。 神州行客户来电要求改短号集群网套餐的方法有() 监控中心岗(夜班)应协助客服前台受理客户来电,倾听客户诉求,并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》() 来电提醒业务的主叫为()客户;被叫为()客户。 骚扰电话是指:不具有()、()服务需求以及有恶意捣乱行为的来电。 电力需求是能源需求的重要组成。未来(),将带来电力需求的持续较快增长 客户来电改约,需核实哪些信息() 售后客户中,对延保产品有需求的客户有() 新车客户中,对延保产品有需求的客户有() 客户来电反映宽带无法正常上网,有在途工单,前台应该如何处理() 售后回厂客户需求有() 获取客户需求信息方法有()。[ 浙江省内移动个人手机客户可开通来电提醒,且客户()开通来电显示才能使用
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