下面哪几项说明了客服人员是没有同理心的？（）
A. 聊天过程中有直接否定客户的言语，且明显导致用户情绪不满
B. 针对用户不满情绪（包括质疑公司产品质量或网点检测结果以及客服服务问题），未有做出任何安抚措施
C. 专员举出一个不恰当的例子（后果造成用户投诉）
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下面哪几项说明了客服人员是没有同理心的？（）
A.聊天过程中有直接否定客户的言语，且明显导致用户情绪不满 B.针对用户不满情绪（包括质疑公司产品质量或网点检测结果以及客服服务问题），未有做出任何安抚措施 C.专员举出一个不恰当的例子（后果造成用户投诉）
答案
下面哪几项说明了客服人员是缺少责任心的？（）
A.建议用户恢复出厂和升级时未提醒用户备份手机数据 B.对话框异常关闭，未主动找回客户 C.拒绝提供给客户支持范围内的服务 D.未在线解决用户问题，直接关闭聊天窗口
答案
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）
A.高效的服务及响应速度 B.专业的导购和知识服务 C.敬业的服务态度
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
男客服人员禁止（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
客服人员严禁拒收（）
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
答案
以下那些是男客服人员禁止的（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.标准着装
答案
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
A.货运营销机构 B.区域营销中心 C.货运中心 D.货运营业站
答案
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简述客服人员的话语特点。
客服人员服务用语要符合《》（）
客服人员的职业守则是（）
客服人员需要了解项目（）
客服人员应具备哪些心态（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
为了促成交易，客服人员可以增加下单紧迫感，下面属于该技巧的话术是：
如下客服人员岗位职责描述错误的是（）
下列属于广告客服人员职能的有（）
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
同理心沟通,没有更多技巧，就是以心换心（）
车站旅客服务有哪几项内容？
以下哪几项属于新客服主界面模块（）
如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
网店客服人员应该具备的素养包括（ ）
铁路客服人员服务标准中对发音要求（）
客服人员的主要工作分为哪些（）的需求
以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。
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