相关试题
换一换
以下那些是男客服人员禁止的（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.标准着装
答案
男客服人员禁止（）
A.剃光头 B.扎辫子 C.卷发 D.烫发 E.留大鬓角
答案
用户投诉客服人员时，客服人员的回复可以是？（）
A.A-对不起，确实是我们的问题，我立刻把投诉情况反馈给领导，让领导辞退他！ B.B-对不起，由于我们的失误，给您带了麻烦，非常抱歉。 C.C-对不起，刚才提供给您的信息不完全正确造成了您的困扰，很抱歉，应该是XXXXXX。 D.D-对不起，本公司对这方面有明确的处罚规定，我们核实后会在XX小时/天内把处理结果反馈给您，好吗？
答案
以下工作，不属于前台客服人员职责的是（）。
A.进行十分钟演练 B.装修现场巡查 C.业主档案资料的更新 D.物品放行条的签发
答案
客服人员严禁拒收（）
A.旧钞 B.零币 C.分币 D.残币
答案
客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）
A.高效的服务及响应速度 B.专业的导购和知识服务 C.敬业的服务态度
答案
当客户听不到客服人员讲话时，客服人员可以无限制放大自己的嗓音（）
答案
男客服人员站立时，应双手贴于身体两侧，双腿可直立分开略窄于肩，双脚平行或双脚并拢，脚跟相靠，脚掌成的“”字形（）
A.60° B.45° C.V D.T
答案
以下属于回访阶段对客服人员的要求的选项的是（）
A.根据处理时限的要求.注意跟进投诉处理的进程 B.及时将处理结果向投诉的客户反馈 C.关心询问客户对处理结果的满意程度 D.注意对事件全过程进行仔细询问
答案
以下属于接受投诉阶段对客服人员的要求的选项是（）
A.认真倾听.保持冷静 B.给予客户足够的重视和关注 C.明确告诉客户等待时间 D.及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理
答案
热门试题
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
激励客服人员,达到预期效果,应该做到以下几点( )
客服人员包括铁路局和菅业场所的客服人员,由铁路局统工号（）
客户来电提出意见.建议时，作为客服人员以下用语不恰当的是（）
针对客户提出的问题，客服人员无法解答时，以下做法T的是（）
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
简述客服人员的话语特点。
客服人员服务用语要符合《》（）
客服人员的职业守则是（）
客服人员需要了解项目（）
客服人员应具备哪些心态（）
以下哪种类型的工单，10010前台客服人员不可提交（）
以下哪些属于服务禁语，严禁客服人员在通话中使用（）
以下不属于解释澄清阶段对客服人员的要求的选项是（）
接听客户来电，客服人员应做到（）
业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。
如下客服人员岗位职责描述错误的是（）
下列属于广告客服人员职能的有（）
客服人员需要引导客户做哪些事情（）
以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是( )
使用微信扫一扫登录
