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来访时前台接待客户要站起身行身礼(15°)并问候对方、找谁(是否预约)再带客户进接待室并叫其等候()
单选题
来访时前台接待客户要站起身行身礼(15°)并问候对方、找谁(是否预约)再带客户进接待室并叫其等候()
A. 正确
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来访时前台接待客户要站起身行身礼(15°)并问候对方、找谁(是否预约)再带客户进接待室并叫其等候()
A.正确 B.错误
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多选题
当前台(一人值班情况下)正在接听电话/接待客户,有客户来访时,前台应如何处理()
A.如遇正在接听/接待其它客户,可以等自己接待完这个客户再去接待后来的客户 B.如遇正在接听/接待其它客户,前台需向客户点头,并示意客户在旁边入座等候 C.当电话/接待完毕后,前台需向正在等待的客户致歉:对不起,让您久等了!请问有什么我可以帮到您的? D.当客户等待时间过长,前台必须通知其它同事回来协助接待,并向客户表示歉意
答案
单选题
迎接客户、领导或参观访问时,行30度度鞠躬礼,真诚的微笑,以示尊重.在给对方造成不便或接待客户投诉时,行鞠躬礼,以示歉意.行鞠躬礼时,一般距对方为宜()
A.15度,2-3米 B.15度,30度,2-3米 C.45度,15度,3-4米 D.45度,30度,4-5米
答案
单选题
销售人员接待客人应行微笑礼、注目礼、鞠躬礼再直接问候,表示恭敬、热情欢迎()
A.对 B.错
答案
单选题
迎宾岗接待客户时,距离客户()米鞠躬问候?
A.1-1.2 B.2-3 C.1-1.5 D.1-3
答案
单选题
接待客户来访时,客户到访时()米左右见微笑,并主动礼貌询问客户的服务需求。
A.2 B.3 C.4 D.5
答案
单选题
岗亭人员在夜间接待客户时,可以不用起身站立()
A.正确 B.错误
答案
单选题
接待客户来访,当客户抵达时,应主动伸出手与客户相握,表示()
A.友好 B.尊重 C.欢迎 D.祝福
答案
单选题
根据客户接待服务过程规范,如闲时坐立时,客户来到工作区域前()米左右时,应起身表示欢迎。如接待客户坐立时,另外客户来到工作区域面前,无需起身迎候
A.3 B.5 C.7 D.10
答案
单选题
前台电话接听人员必须对方客户使用问候语()
A.正确 B.错误
答案
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从客户进入客户服务网点大厅起,()秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台()米处,工作人员业务闲时,起立行()度鞠躬礼,业务繁忙时,坐着行欠身礼,面带微笑,问候客户。
从客户进入客户服务网点大厅起,()秒内必须有人接待引导。客户距业务柜台()米处,工作人员业务闲时,起立行()度鞠躬礼,业务繁忙时,坐着行欠身礼,面带微笑,问候客户
在营业厅服务中,当客户离我们多远时,应起身微笑示意并问候()
吧台岗接待客户时,及时引领客户入座并呈上毛巾及茶水()
接待多方来访者要注意待客有序。
接待客户过程中,如另一名客户来访,为加快接待速度,可两名客户一同接待,而无需另外打招呼。
接待客户过程中,如另一名客户来访,为加快接待速度,可两名客户一同接待,而无需另外打招呼()
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。()
服务专员接待客户时,除了问候寒暄外,应对于车辆进行环车检查,注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务()
在接待客户时,下列哪个选项属于正确的客户接待态度()
接待来访者,应当主动问候、语言礼貌、态度热情,()、挖苦、训斥来访者。
在迎接客户时,行点头礼鞠躬15度()
在迎接客户时,行点头礼鞠躬15度()
行鞠躬礼可以边说问候语边行鞠躬礼()
以下前台来访接待操作不正确的是()
前台就只是接待业户的来电和来访()
见面时如果不方便语言问候对方,可以选择使用致意礼打招呼()
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”;服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的
服务顾问A说“当接待客户时,服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”,服务顾问B说“接待客户时,服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”,谁是正确的()
接待客户时如须接听电话,应该()
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