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客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()

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客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()
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判断题
客户对账单中的TV增值业务费用有争议时,解释不认可的可以转接一话资费专席。
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客户对账单中的TV增值业务费用有争议时,解释不认可的可以转接一话资费专席()
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多选题
以下哪些项目不可转接资费专席:()
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询 B.对流量 C.对赠款及协议预存款咨询 D.外省客户资费问题
答案
多选题
以下哪些项目不可转接资费专席()
A.客户对已经交纳和未交纳的各项费用的查询 B.对流量、增值、融合资费话费的咨询、查询 C.对赠款及协议预存款咨询、查询、争议 D.外省客户资费问题
答案
多选题
转接专席时,综合接续中业务地市选择四话,技能列表展示的可转接专席包含以下哪些()
A.全*省流量专家 B.移网故障专席 C.全*省10016-1-2 D.全*省固网障碍申告
答案
多选题
承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法,消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤()
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答案
主观题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
答案
单选题
转接铁通专席()费用。
A.不另外收取; B.基本通话; C.0.2元/分钟; D.漫游费;
答案
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不接受转接专席、非专席受理范围、一线无法处理的问题或普通客户投诉,提单路径() 如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。 群组消费扣费质疑有哪些现象() 常见的保底消费扣费质疑有() 全网积分专席转接时间() 哪些可以转接宽带故障专席() 客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务,对费用有疑问时,解释不认可的可以转接一话资费专席。 客户通过第三方支付方式订购的TV增值业务,对费用有疑问时,解释不认可的可以转接一话资费专席() 客户质疑扣费,进一步分析可能产生的原因() 资费争议专席在解释费用疑问时,用户询问现在余额有多少,或者如流量还有多少,可以直接告知() 资费争议专席在解释费用疑问时,用户询问现在余额有多少,或者如流量还有多少,可以直接告知() 客户来电要求取消校讯通后携号转网,前台应该转接哪个专席() 10086省内各专席转接规范,转接是否区分呼入和呼出() 宽带报障专席转接时间为() 宽带报障专席转接时间为() 确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席。 确认客服系统客户视图-客户名称后显示重点客户且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席() 以下哪些业务可以转接省集团专席() 以下哪些服务不能转接全网积分专席() 以下哪些服务不能转接全网积分专席()
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