单选题

南京杨女士反馈自己购买的海鲜,预计今天送达,但是顾客反馈自己今天不在家,要求改到另外一个地址后天配送,客服告知顾客生鲜不支持改期跟改地址()

A. 正确
B. 错误

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单选题
南京杨女士反馈自己购买的海鲜,预计今天送达,但是顾客反馈自己今天不在家,要求改到另外一个地址后天配送,客服告知顾客生鲜不支持改期跟改地址()
A.正确 B.错误
答案
单选题
南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨,今天收到,与师傅现场开箱验机的,发现商品全部坏了,已经变质了,顾客要求全额赔偿,客服告知顾客可以赔偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客购买的商品预计是13号送达,顾客来电反馈要求我司12号送达,系统无改单历史记录,客服应该如何处理()
A.告知顾客只有13号才能安排送货 B.告知顾客预计收货时间是13号,无法提前安排配送,客服可以直接完结 C.告知顾客帮其协调,如系统支持改单到12送货,我司会给其12号送货,如系统不支持改单,跟顾客正常解释,顾客认可,完结,顾客不认可,顾客要求过高,可申请终止协调,报备强结
答案
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
答案
单选题
顾客6月26日来电称其购买的商品预计送货时间是当天,但是刚刚查询物流状态为:“您的包裹已按照您的要求改期”,但是期间没任何工作人员与顾客联系,顾客需要今天送货且投诉物流,客服应该如何处理()
A.建议顾客联系商家将时间改回当天,物流会按照时间派送 B.直接创建任务单,要求物流优先派送 C.联系物流协调,核实改期原因以及要求物流现按照客户要求进行派送,且创建任务单 D.告知顾客物流改期可能因为运力问题,建议顾客耐心等待即可
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多选题
顾客反馈购买的苹果,今天收到后打开发现一箱苹果20个,结果有15个都是坏的,顾客要求补偿,如何处理()
A.告知顾客我司可以给其补偿其15个苹果的金额 B.顾客提供了商品的照片,我司客服核实属实,顾客不认可赔偿15个的价格,我司可以全额补偿 C.告知顾客最高补偿其商品金额的10% D.告知顾客已销单完成,我司已有签收面单,我司不给理赔
答案
单选题
顾客当天购买了一台洗衣机,在线咨询送达时间,客服只需要告知顾客系统上显示的预计送货时间就可以了()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达,顾客21号在线咨询货怎么还不送,受理员操作错误的是()
A.无需核实货物状态,直接告诉顾客物流比较忙,建议等待 B.核实货物状态,仓库的正常联系仓储核实出库时间 C.已到站点,正常联系站点核实具体的配送时间 D.显示末站派工,则直接联系师傅咨询送货时间
答案
单选题
顾客周女士在线反馈其购买的蒙牛酸酸乳是用来送人的,但是送货师傅送来的时候箱子被弄脏了,要求我司的客服给其处理,请问下列哪个选项是正确的()
A.建议客户退换货 B.解释道歉安抚,协商补偿适当的心意券,顾客不认可,可以转接后台任务单跟进 C.告知客户擦拭下就可以了 D.直接补偿5元无敌券
答案
单选题
顾客反馈购买了洗衣机和空调,要求退洗衣机,但是客服操作错误把空调给制退了,核实客服制单错误,现在商品价格无变动,但是顾客要求赔偿,我司可赔偿()
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
答案
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