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在决定顾客满意度和忠诚度方面,服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
单选题
在决定顾客满意度和忠诚度方面,服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
A. 正确
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单选题
在决定顾客满意度和忠诚度方面,服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
A.正确 B.错误
答案
单选题
提高顾客满意度和忠诚度是组织内部沟通的重要内容之一。()
A.正确 B.错误
答案
单选题
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提髙 C.在髙度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高 D.在髙度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
答案
单选题
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A.正确 B.错误
答案
单选题
根据企业—服务—顾客—利润链理论,顾客忠诚是由()所决定的。 A.企业内部环境 B.顾客满意度 C.价值大小 D.服务人员忠诚度
A..企业内部环境 B..顾客满意度 C..价值大小 D..服务人员忠诚度
答案
主观题
从()去掉顾客抱怨变量: 中国顾客满意度模型|欧洲顾客满意度模型|瑞典顾客满意度模型|美国顾客满意度模型
答案
主观题
顾客满意度是反映顾客满意度的()。
答案
单选题
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的。 A.客户满意度 B.客户忠诚度 C.服务人员满意度 D.服务人员忠诚度
A..客户满意度 B..客户忠诚度 C..服务人员满意度 D..服务人员忠诚度
答案
单选题
在监理服务顾客满意度测量模型中,顾客抱怨与顾客忠诚之间呈()关系
A.正相关 B.负相关 C.或正或负相关 D.无相关
答案
单选题
销售物流的服务是销售过程的一部分,顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度,进而影响销售。()
A.对 B.错
答案
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是影响顾客忠诚度及满意度的重要因素()
服务营销注重的是提高宾客的满意度和忠诚度。()
决定顾客满意度的因素包括()。
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销售物流的服务是销售过程中的一部分,顾客满意度的高低直接影响着顾客忠诚度,进而影响销售。()
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中国顾客满意度指数测评中,顾客满意度的原因变量是()
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客户忠诚度与满意度的关()。
顾客满意度是指顾客满意的描述()
顾客满意度是对顾客满意的描述
单个顾客满意度最终评分()为顾客满意
决定顾客满意度的因素有( )
顾客满意度指数
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分()
顾客满意度与服务有关的指标是()
顾客满意度是指()。
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