《中国银行业客户服务中心服务规范》要求各单位客户服务中心应根据业务范围和特点，制定制度流程，流程应涵盖客户服务、业务操作、质量管理、知识库管理、等各方面。---网络金融部（）

牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（） 《中国银行业电子渠道无障碍服务建设自律指引》中电子渠道是指为客户提供金融服务的（） 中国铁路客户服务中心客户服务电话是（） 负责引领中国银行业文明规范服务工作（） 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（） 中国银行分层客户管理指：对传统网点提供标准化服务，对理财中心客户提供（）服务，对财富中心客户提供（）服务，对私人银行客户提供（）服务。 《中国银行业文明规范服务工作指引》各会员单位和准会员单位应结合内部服务评价和客户满意度调查结果，形成，对行业、系统服务状况进行综合客观评价，为制定银行业服务工作规划提供决策参考（） 远程银行是单独组建或由客户服务中心转型形成，具有组织和运营银行业务职能，借助现代化科技手段，通过远程方式开展客户服务、__的综合金融服务中心（） 银行业金融机构经客户以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式单独授权，可以对客户收取短信服务费（） 中国银行业公平对待消费者自律公约服务规范（） 《空调列车服务质量规范》中规定：各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）（） 客户服务中心是现代化的客户服务手段，客户服务中心主要表现为 按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义，上海铁路客户服务中心设置350座席，属于大型客户呼叫中心。（） 按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义，沈阳铁路客户服务中心设置150座席，属于。（） 按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义，北京铁路客户服务中心设置260座席，属于。（） 服务规范中规定，车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位（） 中国银行出国金融服务为（）跨境客户提供服务 中国银行业营业网点大堂经理服务规范由通过后实施（） 客户服务中心包括客户服务中心（天津）以及、、、4个客服分中心（）