为了做好客房的接待服务工作，服务员应学习（），掌握客人在饭店住宿的过程中，可能产生的各种心理需求，从而对客人产生的心理活动进行针对性的服务。

客人对客房服务不满意，应首先从客房服务员的（）发掘原因。 客房服务员发现住店客人患病时，应（）。 台班服务员带客人去客房途中，应走在客人的（）。 餐厅服务员，每天接待不同的客人，应做到（）。 客房服务员打扫房间时，如遇房间电话响起，服务员应主动帮客人接听电话（） 在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。 服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？ 大批团队客人到达楼层时服务员应如何接待？ 做好服务工作的关键在于捉高服务员的（）。 餐厅服务员可在客人（）水果时，准备好客人的帐单。 餐厅服务员可在客人（）水果时，准备好客人的账单。 若客人在房间里，服务员清洁客房时要展现热情好客的一面，主动和客人交谈，介绍当地特色。 服务员应选择（）性格，是做好服务工作的必备条件。 某饭店中餐宴会厅接待30位客人安排在一个小厅，标准为80元／人。中级服务员小李为领班负责这次宴会服务，请问他应该怎样组织服务员做好这次宴会服务工作？ 服务员被客人叫进客房时，房门应该（）。 客房服务员正式清扫房间前要做好哪些准备工作？ 客房服务员严格实行上、下班换工作服制度，是为了让工作服起到（）的作用。 带领客人到达房门口时，客房服务员应先进房把行李放好好，再请客人进客房。 客房服务员可以让来访的陌生人进入客房等候客人（） 对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。