单选题

考虑受工单流转流程时长的影响,客户在异地申请销户至归属地操作销户,存在跨月的可能,此种情况会导致客户多支付一个月固定费用。如判断客户在申请销户的次月无任何通信行为,归属地会对客户申请销户次月处理()

A. 减免固定费一半
B. 减免全额固定费

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单选题
考虑受工单流转流程时长的影响,客户在异地申请销户至归属地操作销户,存在跨月的可能,此种情况会导致客户多支付一个月固定费用。如判断客户在申请销户的次月无任何通信行为,归属地会对客户申请销户次月处理()
A.减免固定费一半 B.减免全额固定费
答案
单选题
工单处理时长要求:开通工单处理时长≤小时()
A.24 B.48 C.72 D.120
答案
判断题
家庭有线宽带安装业务流程:客户前往营业厅办理—营业员NGBOSS系统上单(录入客户姓名、地址、联系电话等相关信息)-工单流转到综合资管系统——装维员手机APP受理相关工单—预约客户—上门装机-结束工单流程()
答案
多选题
采集异常工单反馈时可以转流程()
A.待归档 B.白名单申请 C.公网处理 D.更换设备
答案
单选题
负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时,则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门()
A.正确 B.错误
答案
多选题
以下()属省客服中心内部资讯流转流程中涉及的部门。
A.策划部; B.10086运营部; C.质量监督部; D.电子渠道运营部IT维护班;
答案
主观题
维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的,确保客户的需求得到()。
答案
单选题
规范管理。客户申请销户时,严格线上销户流程,并现场拆表卡火,严禁不走销户流程,长期保存空户留给新装客户使用()
A.新装 B.销户 C.增容 D.改类
答案
单选题
开花受光长影响较小的植物称为()。
A.长日性植物 B.中日性植物 C.短日性植物 D.中间型植物
答案
单选题
上传异地销户登记单可以通过{}()
A.证件拍照 B.其他拍照 C.回执单拍照 D.以上都可以
答案
热门试题
故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办() 投诉分级分类处理时限是指从至投诉工单归档的总工作时长,先前与客户有约定的除外() ()是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理 ()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。 ()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。 所有信息流转和流程控制均通过方式,按照工单处理系统预先设置的流程进行运作() 工单领取加回复时长不超过() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行() 各支行应将单位客户提供的销户解约资料及《上海黄金交易所销户确认单》传真至() 投诉集中化对工单处理时长在进行黄色预警,对超时工单进行红色预警,并升级至管理人员进行管控() {高级工}客户申请销户,相关手续办理完成后,供用电关系() {高级工}根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,销户的流程包括() 故障报修工单流转的各个环节均可以进行工单合并,合并后形成主、副工单() 技改项目流转时长()天,整治项目流转时长()天,根据不达标比例扣分 机组自动准同期装置故障不会影响开机到空转流程() 工单的平均处理时长不低于()小时。 申请方须在核实客户(),申报仲裁前发起索证工单,工单完结后可系统申报 各地(县)调控中心抢修类工单流转主要包括工单接收)、派单指挥、环节()
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