多选题

车辆交付时客户的期望是()

A. 销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题
B. 交车时销售顾问再次强调车型亮点,并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解
C. 我希望我的新车能按时交货
D. 我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题

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多选题
车辆交付时客户的期望是()
A.销售顾问能热情地帮我解决新车的所有问题 B.交车时销售顾问再次强调车型亮点,并用六方位和FFB的方法进行全车详细的讲解 C.我希望我的新车能按时交货 D.我需要有充分的时间和帮助来了解我必须要了解的一些车辆的操作和维修的问题
答案
多选题
在车辆检测环节,对于客户期望,以下描述正确的是()
A.他们希望有一个专业的评估师,在检测过程中不要对他们的车辆造成损伤 B.评估师要具备较高的专业水平,能够客观评定他们车辆的技术状况 C.评估师进行完车辆检测后,能对他们的车况有一个真实准确的反馈 D.客户希望评估师可以满足我的心里期望价格
答案
主观题
进站维修/保养车辆时,客户有哪些基本的期望?请至少列4条。
答案
主观题
进站维修/保养车辆时,客户有哪些基本的期望?请至少列4条
答案
多选题
当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()。
A.我希望有一位对商品十分了解的销售人员,能明白 B.我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道 C.销售顾问能够了解我的生活方式,并且知道我的购车期望是什么 D.我希望能自由收集我所需要的信息,而不必承诺今天我将购车
答案
多选题
当根据客户需求推荐商品时,客户的期望是()
A.我希望有一位对商品十分了解的销售人员,能明白、准确地回答我的问题 B.我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售人员打交道 C.销售顾问能够了解我的生活方式,并且知道我的购车期望是什么 D.我希望能自由收集我所需要的信息,而不必承诺今天我将购车
答案
单选题
调整客户的期望时,要让客户明白()
A.我们是在调整他合理的需求 B.他的期望超出了现实情况 C.我们是以公司的条款为依据的 D.保险公司不会不赔付给他的,我们只是在寻找合理的理由
答案
主观题
进站维修/保养车辆时,客户的基本期望主要有:自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、()、养护好自己的车辆、得到增值服务。
答案
多选题
试乘试驾时客户的期望有()
A.是否让我把所有的路线都试了一遍 B.是否对车辆特点进行了说明 C.销售顾问是否提供试乘试驾机会 D.是否对向我推荐的路线特点进行了说明
答案
多选题
以下哪些是车辆交付时的关键指标()
A.准备好相关文件,并解释各文件的内容,请客户签字确认,文件放入交车文件袋 B.销售顾问可邀请客户先至交车区验看新车,再引导客户至专属的交车洽谈桌 C.客户关爱部根据客户信息,预先办理客户的入会手续及文件 D.若客户选择了有关增值服务,则销售顾问利用辅助资料单独就增值业务的方案进行说明
答案
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根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第三个期望是() 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第一个期望是() 根据对客户期望动态的研究,客户期望分三类,第二个期望是() 需求分析时,客户的期望有哪些() 以下哪些是服务需求确认及评估时的客户期望() 在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。 车辆交付中,下次进站事宜、回访关爱等环节可不用向客户提醒() 满足了客户期望是客户的需要心理()。 向选用密码单模式的客户交付密码时,可以明码交付。 车辆交付时的随车资料有哪些() 客户的基本期望是() 客户期望是客户对服务的预期水平,它产生于客户需求,也可以说,客户期望是客户对需求被满足程度的预期() 当我们无法满足客户的期望时,我们可以()。 企业在探索客户期望管理方式的过程中,对于客户期望本身要有明确的认识,下列选项中,关于客户期望的说法错误的是() 根据对客户期望动态的研究,客户期望可以分为三类,以下说法不对的是() 当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解() 交车是营造终身客户的重要时刻,对于大多数客户来说,车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说,车辆移交是一段值得纪念的经历。 根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究,客户期望可以分为() 新车交付环节,车辆准备中应提前给客户的车加多少升汽油:()。 按揭买房是客户期望达到的( )。
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