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某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉()
单选题
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉()
A. A:停电问题类
B. B:供电设施类
C. C:抢修服务类
D. D:服务行为类
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单选题
某客户针对电力抢修人员服务态度的投诉按照投诉二级分类属于投诉()
A.A:停电问题类 B.B:供电设施类 C.C:抢修服务类 D.D:服务行为类
答案
单选题
客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型:查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()
A.查勘人员工作效率 B.查勘人员服务时效 C.查勘人员工作技能 D.查勘人员服务行为
答案
多选题
如何避免被客户投诉服务态度差()
A.好态度贯彻到底 B.服务意识、行为的不断进步 C.多问自己问题:哪个点是客户的期望? 如何沟通?如何做? 无法达成一致如何博弈取得中间值? D.认知到客户投诉是一项风险:发现风险、杜绝风险、处理风险
答案
单选题
在客户投诉的内容中,认为服务态度不好,是属于()投诉
A.商品质量 B.购销合同 C.货物运输 D.服务质量
答案
判断题
对于因我行服务人员服务态度不好、服务行为不规范造成客户投诉的,无需理会()
答案
主观题
投诉服务态度差扣元/单
答案
单选题
客户投诉分为六个等级:一级投诉、二级投诉、……、六级投诉()
A.正确 B.错误
答案
单选题
销售型企业的服务态度、客户投诉指标适宜采用( )的方式。
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答案
多选题
服务态度有责投诉界定标准:()
A.情节严重,出现侮辱性语言、推搡、肢体冲突行为 B.错误引导、欺瞒乘客,拒绝或错误给予乘客相关员工号或投诉电话号码等引发的投诉 C.不能积极响应乘客的合理需求而未及时寻求帮助或未力所能及地帮助有困难的乘客,无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉 D.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
答案
判断题
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答案
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在中级话务员客户投诉处理技能中,讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉,包括工作差错以及服务态度()
服务态度差、沟通理解不到位、受理差错等均会触发客户投诉()
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根据纳税服务投诉处理的基本规范要求,对于服务态度不满进行的投诉应在()内办结
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《承德银行客户投诉管理办法》规定,客户投诉未能妥善处理导致第二次投诉的属于二级投诉()
因服务态度及服务质量引起的投诉原因分类包括()
监控中心针对客户投诉的内容进行逐条核实,描述清楚投诉内容及投诉人的诉求。对于客户投诉的问题,既要分析__;也要说明我方人员在事件中的__,包括履行职责和服务态度等情况,力求对事件进行完整、准确的还原分析()
校园店因延迟配送引起客户投诉的,不上门配送投诉类乙方应支付50元/次,服务态度类投诉乙方应支付100元/次()
市民投诉市消委会工作人员服务态度问题,业务模板点选()
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被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分。
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计分20分()
被乘客投诉服务态度差或语言不文明的驾驶员计5分()
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减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉()
客户投诉键来电反馈工号5033服务态度问题,客服应匹配至哪个组/人()
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