智能区服务行为B3.1业务预处理指标哪些情况扣分（）
A. 因网点人员配置或客流极少，B区服务经理不得已由A区兼任的，当B区有客户需要服务时，能够第一时间响应，同时兼顾A区进店客户迎接
B. 服务经理空闲时，及时对到智能区办理业务或者填写单据的客户关注问好
C. 没有递交单据或未明确指引单据摆放位置
D. 对B区智能区等待时长超过10分钟的客户没有进行安抚或二次分流
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智能区服务行为B3.1业务预处理指标哪些情况扣分（）
A.因网点人员配置或客流极少，B区服务经理不得已由A区兼任的，当B区有客户需要服务时，能够第一时间响应，同时兼顾A区进店客户迎接 B.服务经理空闲时，及时对到智能区办理业务或者填写单据的客户关注问好 C.没有递交单据或未明确指引单据摆放位置 D.对B区智能区等待时长超过10分钟的客户没有进行安抚或二次分流
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智能区服务行为B3.5送别客户指标哪些情况不扣分（）
A.服务经理服务其他客户时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等） B.服务经理空闲时，未主动与客户语言道别（如：再见、请慢走、欢迎再次光临等） C.如转介至理财区，未进行道别
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贵宾服务关怀区服务行为F1.1服务人员迎客指标出现下列哪些情况不扣分（）
A.有主动关心询问客户的表现，比如服务人员表示“需要我帮您拿吗？如果客户表示不用或不愿意 B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意 C.未向贵宾客户做自我介绍 D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
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客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分（）
A.等候区集聚8个（含）以上客户，且等候超过10分钟，未及时开展微沙龙 B.客户等候超过20分钟的，未进行再次关怀 C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀 D.每位理财经理均正在接待客户，已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理，并正常开展 E.理财经理正在接待客户，未对等候区客户进行关怀
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服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分（）
A.客户未在分流引导区停留，径直进入厅堂内的 B.服务经理未关注到该区域内所有人员（如打招呼、手势示意、眼神交流微笑） C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼 D.A、B区域为同一区域时，服务经理未能及时关注到进门客户 E.分流引导区域内无服务经理
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理财服务区服务礼仪D2.1理财迎客指标下列哪些情况扣分（）
A.理财低柜处的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 C.由其他岗位已经指示过客户就坐的，理财经理无需再次指示就坐 D.未主动向初次到访的客户递交名片，并未告知自己身份 E.客户到来时，未主动使用服务用语迎客（如：“您好”等）
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贵宾理财室服务行为F3.1理财迎客不扣分情况有哪些（）
A.理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户到来时，未主动使用服务用语迎客 C.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 D.其他岗位已经示意过客户就坐的 E.理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
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A.无病生存时间（DFS） B.总生存时间（OS） C.局部复发 D.远处转移
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A.本行员工工作期间在贵宾区域内座下休息 B.保洁人员在工作时间内不做大型保洁，如大面积除尘、全区域拖地等 C.工作期间员工串岗、吃东西、聊与工作无关的话题 D.在客户饮水、吃东西时，保洁不做除尘工作 E.当客户面打哈欠、打喷嚏、咳嗽。难以控制时回避客户
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乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
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