多选题

服务多选属于非投诉类事务得有()

A. 表扬类事务
B. 建议类事务
C. 求助类事务
D. 咨询类事务

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多选题
服务多选属于非投诉类事务得有()
A.表扬类事务 B.建议类事务 C.求助类事务 D.咨询类事务
答案
单选题
服务单选下列情况不属于非投诉类事务的是()
A.乘客对服务质量、服务设施、乘车环境等提出进一步完善提高的建议 B.乘客对在新线试运营期间因设备设施缺陷等一时未满足需求,不配合地铁工作人员的事件 C.乘客获得帮助后希望对徐州轨道交通所提供的服务进行表扬 D.乘客请求在车站服务范围内寻人、寻物等求助性事件
答案
多选题
非投诉类事务有:( )
A.表扬类 B.建议类 C.咨询类 D.求助类 E.其他事务
答案
多选题
服务多选下列属于严重有责投诉()
A.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的 B.地铁工作人员在车站公共区域抽烟造成乘客投诉的 C.被乘客以照片、视频等形式在网络上传播有关徐州地铁人或事,且有损地铁形象,经查证属实且造成较严重不良影响的 D.车站工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉的
答案
多选题
服务多选下列属于一般有责投诉()
A.窗口服务未实行首问责任制 B.工作人员(包括所有穿地铁标识服的工作人员)服务过程中使用服务忌语,未执行标准化作业,违反作业规定程序的; C.乘客遗失物品因管理不到位,因工作人员未及时登记、上报、上交导致乘客未能及时领取到的; D.客服中心岗兑零钱款不足或少找零
答案
判断题
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
A.对 B.错
答案
判断题
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉。
答案
判断题
针对客服态度的投诉属于加油站服务类投诉。
答案
判断题
针对加油效率的投诉属于加油站服务类投诉()
答案
多选题
服务多选乘客投诉处理的依据是()
A.公司投诉处理的规章、办法 B.公司对社会公开的质量承诺 C.同行业惯例 D.国家有关法律、法规
答案
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