多选题

以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()

A. 服务顾问的礼貌
B. 服务顾问有求必应
C. 详细地解释维修保养的内容和收费情况
D. 收费合理

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多选题
以下哪几项是属于“服务顾问”因子中的满意度要素()
A.服务顾问的礼貌 B.服务顾问有求必应 C.详细地解释维修保养的内容和收费情况 D.收费合理
答案
多选题
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素()
A.维修保养安排的便利性 B.灵活的安排客户希望的时间 C.接车过程迅速 D.服务顾问礼貌
答案
多选题
满意度包含一下哪几项()
A.服务体验满意度 B.配送安装满意度 C.所购商品满意度 D.购物环境满意度 E.售后保障满意度
答案
单选题
JD.POWER客户满意度模型中,要素和因子的关系是()
A.要素等同于因子 B.要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分 C.因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分 D.无关联
答案
单选题
最优先影响售后服务满意度的因子是()
A.维修/保养服务质量 B.服务启用 C.服务顾问 D.提车过程
答案
单选题
客户满意度是以下哪项的要素?()
A.人力资源管理 B.沟通管理 C.质量管理 D.风险管理
答案
单选题
SSI经销商销售服务满意度报告中五大因子构成是()
A.销售启动、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程 B.展厅整体环境、经销商设施、交易过程、销售人员、交车过程 C.开始购车经历、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程 D.展厅整体环境、经销商设施、交易过程、试乘试驾过程、交车过程
答案
单选题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是()。
A.经销商设施 B.服务顾问 C.服务后交车 D.服务质量
答案
多选题
满意度发起流程更新,以下情况属于必须发起满意度评价的是()
A.商业诉求记录类,在记录完毕商业诉求后,发起评价 B.帮助用户提案反馈的工单,发起评价 C.已解答完毕用户问题,并弹出机器人5分钟关闭会话提示,可选择发起满意度评价
答案
单选题
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是()
A.服务启动 B.服务顾问 C.服务环境 D.服务设施
答案
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J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中,服务顾问所占权重比为() 满意度水平.服务效率等指标属于()。 在写字楼满意度中,属于感生服务的有()。 以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助() J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些() 在监理服务顾客满意度测量模型中,()属于前提变量 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或() 客户满意度是评测一个4S店售后服务的客户接待专员、维修技师服务水平的权威数据,目前我服务站进站量较少,客户接待专员有充足时间维系客户满意度,提升满意度并不困难,对提升满意度以下说法正确的是() 服务满意度是业主对服务人员所提供服务的满意程度。服务满意度有一下三种情况()。 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息 以下不属于满意度调研对象的是?() 客户满意度调查共分为哪几类? 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。() 满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息() 客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标,客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面() 目标人群的满意度评价内容包括服务安排、内容的满意度和() 根据《人力资源培训服务规范》,服务机构应组织培训对象进行满意度调查。满意度调查内容应包括以下哪些方面() 关于经销商设施,影响售后服务满意度的要素有哪些() JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子() 以下哪种服务创新方式最能提高顾客满意度?( )
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