每年越级投诉到集团的工单不得超过件（）

集中监控部是集团工单的接口单位，处理集团工单均需严格遵循的规范，确保集团工单处理无误（） 咨询工单和投诉工单都可以多次发起（） 发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉，派件公司需在工单创建时间（）内向发件公司发起规范的工单 投诉工单回复时效：重点KA如考拉等外单投诉工单需（）小时内回复，方不算超时 代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。 投诉工单：若之前已有维权或者投诉工单处罚过商家该问题，则本次判责（） 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。 蓄电池的异常工单处理时限不得超过（）。 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（） 投诉、抱怨工单回复要求为（） 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。 用户可以通过手机营业厅“首页——我的————投诉工单查询”的路径查询投诉工单处理进程 95331热线所有投诉工单均以紧急方式下发，一旦发生投诉工单，系统将自动产生邮件提醒，分支机构相关人员接到邮件通知后（）将投诉工单转发至机构投诉专人处理 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访（） 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（） 如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（） 用于衡量客户投诉工单处理质量（） 投诉工单回单时对进行校验（）