单选题

下面不属于顾客因为产品不满而进行投诉的情况()

A. 对商品质量不满
B. 对商品描述不符导致与顾客期望值符产生的不满
C. 商品使用效果与描述不符产生的不满
D. 对产品的售后服务不满

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单选题
下面不属于顾客因为产品不满而进行投诉的情况()
A.对商品质量不满 B.对商品描述不符导致与顾客期望值符产生的不满 C.商品使用效果与描述不符产生的不满 D.对产品的售后服务不满
答案
多选题
旅游者因服务不当引起的投诉情况有()
A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故 B.服务人员的服务态度恶劣 C.联系事项、信息不准确 D.导游服务质量差 E.违反国际惯例
答案
多选题
()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报
A.95580客户中心 B.电子银行部 C.一级分行 D.二级分行
答案
多选题
()每月要对客户投诉情况进行统计,技照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、起时情况等,并对結内投诉情况进行分析通报
A.客服中心口 B.电子银行部口 C.一级分行口 D.二级分行
答案
单选题
按照《顾客投诉处理规程》,以下不属于紧急情况诉求的是()。
A.火警 B.电梯困人 C.停电 D.雷暴
答案
单选题
下列不属于处理顾客投诉原则的是()。
A.冷静原则 B.倾听原则 C.满意原则 D.迅速原则
答案
单选题
()不属于顾客对医药商品的投诉。
A.现有服务作业不当 B.商品的质量有问题 C.商品标示不清 D.商品缺货
答案
单选题
下列哪种投诉不属于影城主理的顾客投诉的类型()
A.投诉场次安排 B.投诉放映质量 C.投诉影片内容 D.投诉外带食品规定
答案
单选题
以下行为属于一级投诉情况的是()
A.在服务过程中存在违规行为,但未对公司造成影响和损失 B.在服务过程中存在违规行为,且被媒体进行不良报道 C.在服务过程中存在违规行为,公司产生赔偿或处罚 D.在服务过程中虽无明显过错但有瑕疵,导致客户投诉
答案
单选题
无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量,而导致顾客不满引起的投诉()
A.对 B.错
答案
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以下不属于处理顾客投诉的方法的是() 下面哪项不属于投诉值班的常用平台() 下面哪个不属于规范的投诉处理原则() 以下哪类情况不属于投诉() 顾客对产品不满意,提出要投诉,客服应该怎么做() 下列哪种情况不属于投诉受理范围() 电车服务热线受理乘客投诉后须及时将投诉事件转达给相关责任单位,相关责任单位对投诉情况进行调查或处理,调查部门原则上自受理投诉之日起的内需完成对投诉情况的调查() 组织对产品的义务不属于顾客对产品的要求() 顾客没有投诉就说明顾客没有不满意() 各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查 下面不属于投诉自然人需提效的材料() 下列哪些投诉情况应归为“营业现场类”统计() 各支行要建立客户投诉台账,详细记录网点现场受理投诉及客户意见簿投诉情况,按月进行分类汇总,上报分行() 下面属于情绪而不属于情感的是(  ) 顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。A.对B.错() 机动车维修企业质量信誉档案包括质量投诉情况。() 对于电话无法确认的投诉情况,如何进一步确定投诉原因? 产品即互联网产品,下面不属于产品的是 有效投诉是指经调查分析,确认客户投诉情况属实,且投诉问题确属我行过错或责任的投诉() 服务单选下列情况不属于非投诉类事务的是()
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