大型呼叫中心至少拥有座席（）
A. 超过50个
B. 超过100个
C. 50~100个
D. 150个
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大型呼叫中心至少拥有座席（）
A.超过50个 B.超过100个 C.50~100个 D.150个
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呼叫中心对座席员的根本要求是（）
A.身体健康 B.业务纯熟 C.吃苦耐劳 D.服务意识
答案
按照《中国铁路总公司铁路客户服务中心运营管理暂行规范》中客服中心规模的定义，上海铁路客户服务中心设置350座席，属于大型客户呼叫中心。（）
答案
外包呼叫中心的产品类型包括硬件外包、座席外包、应用外包及（）。
A.系统集成 B.业务流程外包 C.管理外包 D.资讯培训
答案
座席出租是把某些座席临时出租给外单位使用，客服人员可以（）或由呼叫中心客服人员担任。
答案
呼叫中心座席员在面临以下问题时，一般都要进行问题升级（）
A.心情不好，无法进行沟通时 B.客户语速过快，无法回答和处理客户问题时 C.遇到坏脾气的、易怒不讲理的客户时 D.客户要求高级别的职员接听电话时
答案
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）
A.汇接功能 B.自动语音功能 C.人工座席功能 D.系统管理功能
答案
呼叫中心座席员向目标用户进行服务升级优惠推介，提高企业，强化用户关系管理属于（）呼出业务。
A.挖掘潜在用户 B.用户关系维护 C.服务升级管理 D.预约服务管理
答案
座席基本运价是指大型座席（）在等级公路上运送旅客的每个公里运价
A.中级客车 B.高一级客车 C.高二级客车 D.普通级客车
答案
旅游座席基本运价是指大型座席（）在等级公路上运送旅客的每个公里运价
A.中级客车 B.高一级客车 C.高级客车 D.普通级客车
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旅游座席基本运价是指大型座席（）在等级公路上运送旅客的每个公里运价。
自用性呼叫中心是指服务的呼叫中心（）
排队机将用户呼叫按原则接通座席话务员，实现接续功能（）
旅客座席基本运价是指大型座席()在等级公路上运送旅客的每人公里运价。
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
旅客座席基本运价是指大型座席（）在等级公路上运送旅客的每人千米运价。
（）呼叫中心
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务，或每周年致电感谢用户，目标是加强用户关系管理和维护企业形象（）
相对于自建呼叫中心，使用联通外包呼叫中心的优势（）
调度台是调度座席用来建立内部和外部呼叫，和进行各种话务处理的平台（）
呼叫中心属于( )
国家电网95598南呼叫中心和北呼叫中心，分别设在（）和（）。
呼叫中心的功能？
呼叫中心业务属于（）
IMS紧急呼叫中根据路由配置策略，（）将呼叫路由到紧急呼叫中心。
安吉星是国内唯一一家拥有自己经营管理的呼叫中心的车载信息服务提供商（）
经营性呼叫中心是指和我公司签约的呼叫中心，主要为不具备建设呼叫中心能力的集团客户提供话务坐席外包服务（）
呼叫中心可谓企业中的“效益中心”。（）
什么是客服呼叫中心？
呼叫中心属于( )
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