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顾客在我司购买美的的空调,核实收货地是北京,但是这个商品被顾客带回上海给家人使用,现在需要预约安装,核实是我司安装,处理人员应该如何处理()
单选题
顾客在我司购买美的的空调,核实收货地是北京,但是这个商品被顾客带回上海给家人使用,现在需要预约安装,核实是我司安装,处理人员应该如何处理()
A. 正常告知顾客我司无法跨市安装,建议顾客自己安装
B. 建议顾客自己联系厂家预约安装
C. 处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
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顾客在我司购买美的的空调,核实收货地是北京,但是这个商品被顾客带回上海给家人使用,现在需要预约安装,核实是我司安装,处理人员应该如何处理()
A.正常告知顾客我司无法跨市安装,建议顾客自己安装 B.建议顾客自己联系厂家预约安装 C.处理人员帮顾客新建安装单到顾客所在的城市
答案
单选题
顾客反馈购买了洗衣机和空调,要求退洗衣机,但是客服操作错误把空调给制退了,核实客服制单错误,现在商品价格无变动,但是顾客要求赔偿,我司可赔偿()
A.20云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 B.30云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 C.40云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.50云钻、平台无敌券、银行卡、现金
答案
单选题
顾客在我司购买格力空调,支付方式是易付宝,但是过了一个多月才收到退款,顾客要求我司赔偿,如何处理()
A.已收到退货不赔偿 B.2000元钻 C.最高按商品价值5%赔付
答案
判断题
顾客没有购买我司的商品,营业员无需跟顾客道别()
答案
单选题
顾客购买的爱乡亲的面包过期了,对接物流仓库核实确实我司的原因,把过期的商品发给了顾客,现在顾客要求我司赔偿,客服人员该如何处理()
A.退1赔10 B.退1赔3 C.食品退一赔十,不足1000元,最高按1000元赔付
答案
判断题
查盘点单的目的是:核实收货数量。
答案
判断题
查盘点单的目的是:核实收货数量()
答案
单选题
顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,如何处理()
A.跟顾客协商补偿50元无敌券,云钻 B.跟顾客协商补偿100的无敌券,云钻 C.根据商品金额10%补偿云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.商品成交金额<6000元,按照成交金额5%打折;商品成交金额≥6000元,最高不超过300元
答案
单选题
顾客在线反馈称自己购买的空调,现在需要预约安装,我司处理人员在处理的时候发现安装单被取消了,应该如何处理()
A.重新新建安装单 B.建议顾客自己联系售后客服 C.建议顾客拨打厂家电话
答案
单选题
顾客购买一台小米电视,来电预约安装,客服核实系统提示安装方为“厂家安装”,客服可告知顾客此商品是厂家安的,建议直接联系厂家预约,我司提供厂家预约安装电话()
A.正确 B.错误
答案
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