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顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,如何处理()
单选题
顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,如何处理()
A. 跟顾客协商补偿50元无敌券,云钻
B. 跟顾客协商补偿100的无敌券,云钻
C. 根据商品金额10%补偿云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金
D. 商品成交金额<6000元,按照成交金额5%打折;商品成交金额≥6000元,最高不超过300元
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顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,如何处理()
A.跟顾客协商补偿50元无敌券,云钻 B.跟顾客协商补偿100的无敌券,云钻 C.根据商品金额10%补偿云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 D.商品成交金额<6000元,按照成交金额5%打折;商品成交金额≥6000元,最高不超过300元
答案
单选题
顾客收到电风扇,开箱发现有轻微的划痕,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,可与顾客协商()
A.根据商品金额10%补偿云钻、平台无敌券、易付宝、银行卡、现金 B.商品成交金额<3000元,按照成交金额5%打折;商品成交金额≥3000元,最高不超过150元 C.告知顾客全额赔偿
答案
多选题
顾客20号收到的洗衣机,21号在线反馈外观有轻微凹陷,已提供商品照片,现要求换货,客服以下说法正确的是()
A.告知顾客商品已签收,无法换货 B.告知顾客7天内可以无理由退换货,帮其制单 C.告知顾客24H外观损,帮其制换货单,并上传商品受损的照片
答案
单选题
南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨,今天收到,与师傅现场开箱验机的,发现商品全部坏了,已经变质了,顾客要求全额赔偿,客服告知顾客可以赔偿()
A.正确 B.错误
答案
单选题
顾客催空调的送货,现商品已经收到,顾客要求另约到后期安装,已告知顾客帮其预约了,顾客认可,客服可完结任务单,无需跟进安装完成()
A.正确 B.错误
答案
单选题
师傅来电反映顾客的商品取暖器开箱验货时发现少了底座,顾客要求拒收,若是你接的电话,如何处理()
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答案
主观题
如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意?
答案
判断题
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答案
单选题
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答案
多选题
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答案
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接待美甲顾客时,对()顾客要耐心细致、善于发问,唤起他们的认同和共鸣。
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为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。
为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系()
顾客式服务是指为顾客提供专业的产品知识并巧妙的解决顾客异议()
门店受理顾客需要维修的设备时,顾客需要提供()
了解需求时先提问,处理顾客异议时不表示认同()
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师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货,查询是易购订单,以下处理错误的是()
有顾客就有市场,企业使命就是要发现顾客,创造()
顾客在我司购买美的的空调,核实收货地是北京,但是这个商品被顾客带回上海给家人使用,现在需要预约安装,核实是我司安装,处理人员应该如何处理()
顾客如果购买空调,企业将提供免费安装服务,按照现代产品的概念,安装属于( )。
顾客在我司购买格力空调,支付方式是易付宝,但是过了一个多月才收到退款,顾客要求我司赔偿,如何处理()
顾客提供的产品
加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手,从中发现顾客潜在的需求
()服务指的是时刻关注顾客需求,在顾客开口前主动上前服务()服务不仅是要发现顾客需求,主动提供帮助,还需要主动推荐商品,积极引导试穿。
通过各种各样的应季、应节商品吸引顾客,满足顾客需求,为顾客提供服务是______。
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