单选题

在给客人电话的时候,电话突然中断,此时定制师的做法,最合理的是()。

A. 判断客人可能临时有事,隔天再给客人打电话
B. 有可能是不小心掉线,立即给客人回电话
C. 客人可能嫌烦,所以挂断电话,不需要回电话
D. 客人应该是没有这个需求了,所以将电话挂断,定制师可不必再联系客人了

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单选题
在给客人电话的时候,电话突然中断,此时定制师的做法,最合理的是()。
A.判断客人可能临时有事,隔天再给客人打电话 B.有可能是不小心掉线,立即给客人回电话 C.客人可能嫌烦,所以挂断电话,不需要回电话 D.客人应该是没有这个需求了,所以将电话挂断,定制师可不必再联系客人了
答案
单选题
电话沟通时,发现客人语速特别快,定制师正确的做法是:()
A.维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通 B.客人的语速很快说明反应速度很快,应该比客人的语速还快,才能把握首呼的主动性 C.尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容 D.在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
答案
单选题
电话沟通时发现客人语速特别快,定制师的正确做法是:()
A.维持自己现有的语速,继续和客人进行沟通 B.尽量保持语速平缓,以免客人听不清对话内容 C.客人语速很快,说明反应速度很快,应该比客人语速还快,才能把握首次呼叫的主动性 D.在确保客人能够听清的情况下,谈话节奏和客人基本保持一致
答案
判断题
客人下单时备注仅接受微信联系,此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信,无需通过400电话外呼。()
答案
单选题
办签证时客人未采用定制师意见,选择实惠些的淘宝办的签证,因淘宝客服工作失误,多次补交材料后仍未出签,客人前来咨询,需求帮助,此时定制师最合理的做法是:()
A.告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担 B.告知客人原定出行时间的行程资源已涨价,这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人 C.抱有同理心,了解当下具体情况,积极帮助客人分析,并提供解决思路 D.不属于定制师职责范围,告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系
答案
多选题
长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格定制师正确的做法有:()
A.跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务 B.客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店 C.凡是遇到自由行,可以坚决不理会 D.长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成形也要让客人付行程设计费
答案
单选题
接到电话给客人开房门不得超过()
A.3分钟 B.4分钟 C.5分钟
答案
多选题
长期跟进的订单,客人最终选择自由行,此时作为一名合格的定制师正确的做法有:()
A.跟客人保持联系,若客人有需要可继续提供服务 B.客人坚定选择自由行,还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人,而不是直接放弃这个订单 C.凡是遇到自由行,可以坚决不理会 D.长时间跟进订单,浪费定制师时间成本,就算不成行也要让客人付行程设计费
答案
单选题
催乳师上午给客户打回访电话最恰当的时间是()
A.8:30 B.9:30 C.10:30 D.11:30
答案
单选题
客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月,再出发,此时应该怎样处理?()
A.继续为客人提供服务,修改出发日期,并确认好各项资源和报价,修改后的方案发送给客人,再次确认 B.告知客人取消订单,三个月后再下订单 C.定制师,不要再跟进次订单 D.直接取消订单
答案
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客人确认方案后,突然告诉定制师自己临时有事情,要延期三个月再出发,此时应该怎么处理?() 定制师小张想帮客人申请携程发票,以下做法合理的是?() 代接电话的时候正确的做法是 电话突然中断,由被叫方立即重拨,并向对方说明。 秘书正在通话时,如电话突然中断。他应怎样做() 司机电话联系客人的时候,下列哪项是不允许的?() 在客人出发前定制师需核对预留资源是否正确,以下做法合理的是:() 电话中断是指车站站内一切电话中断() 打电话遇到倾诉欲特别强的客人,一直喋喋不休的抱怨工作生活,作为一名合格的定制是正确的做法是:() 定制师小张给客人发送方案后,多次提醒客人查看方案,客人也未查看,没有明确的出行意向,为了合理安排自己的工作时间,提高效率,小张合理的做法是?() 值班座堂时,遇到报警电话突然中断,无需理会,如有情况,报警人一定会再次打电话过来() 客人行中问询,定制师需要在()中回复客人。 如发现电话中断,电话不通怎么办? 闭塞电话中断时,可用其它电话办理闭塞() 录单过程中,突然有电话来,中断了录单怎么办() 首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况,定制师推荐的做法有:() 客人表示疑问下,下需求单时填过号码为什么又来问?此时定制师推荐的回答是:() 一切电话中断前已办妥闭塞的列车,下列做法合理的是() 当你为客人服务时,有电话打进,应先服务面前的客人,我们不能怠慢客人,可以先不接听电话() 车站行车室内一切电话中断是指车站行车室的电话全部中断()
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