多选题

如接到以下类型的菜鸟虚假签收投诉,一定要规范选“签收未收到”点对点发件公司处理,即使已超1小时,也要补点。这样二次罚款才能由发件公司承担或与发件公司对半承担()

A. 面单信息不符
B. 买卖双方纠纷
C. 双面单
D. 发件网点要求签收

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多选题
如接到以下类型的菜鸟虚假签收投诉,一定要规范选“签收未收到”点对点发件公司处理,即使已超1小时,也要补点。这样二次罚款才能由发件公司承担或与发件公司对半承担()
A.面单信息不符 B.买卖双方纠纷 C.双面单 D.发件网点要求签收
答案
多选题
菜鸟虚假签收投诉,结单时允许什么结果()
A.面单信息不符的,直接让投诉人自行联系发件人处理就可完结 B.快件还未能找到或已遗失,已赔付给投诉人,投诉人已不追究 C.投诉人已收到,已确认无问题 D.拒收件,直接留言到期退回即可
答案
单选题
送至菜鸟驿站的件要先入库,虚假签收投诉是投诉的驿站()
A.正确 B.错误
答案
单选题
新版菜鸟网点指数虚假签收投诉率,目标值为0.005%()
A.正确 B.错误
答案
多选题
菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的,以下处理方式正确的是()
A.在投诉创建的1小时内规范选“签收未收到”类型点对点发件公司处理 B.提供签收底单和对应绑定的订单号给投诉人,跟投诉人说明情况,让投诉人能理解到这是卖家责任,并非快递责任 C.非快递责任,直接让投诉人自行联系卖家处理 D.如投诉人还是不理解的,可让投诉人提供自己订单号和我司订单号联系淘宝客服消费者:0571-88158198电话核实并催退款
答案
单选题
根据《虚假签收专项整治处罚》,退回网点的快件因提前签收导致虚假签收投诉()
A.20 B.50 C.100 D.200
答案
多选题
当天需结单的菜鸟虚假签收投诉单,广州回访时,如有核实到有不规范的会登记罚款。以下罚款项目,哪些是正确的()
A.超时未接工单(360工单正常要求是10分钟内要接)或查询结果登记不规范罚款10元 B.回访时,客户表示网点客服或业务员未有联系客户处理过,罚款50元 C.查询结果虚假登记,罚款200元 D.二访未有最终结果,罚款100元。(通常一访下工单的两小时后会二访。)
答案
多选题
关于代收后虚假签收/签收后丢失的投诉必须提供哪些举证()
A.送前电联举证 B.客户授权代收举证 C.签收单举证 D.外包装完好的举证
答案
单选题
对于虚假签收的投诉网点公司必须在快件()申请完结
A.给客户协商好或理赔后 B.派送签收后或理赔后 C.正常派送签收或理赔到位后
答案
单选题
菜鸟虚假签收投诉单,结单当天16:00前未有最终结果的,广州会直接加50-100元手续费代赔下账()
A.正确 B.错误
答案
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梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签 收未收到(菜鸟)类型工单,首次投诉系统自动处罚()元/票 虚假签收的正确的定义() 虚假签收数据来源主要为() 虚假签收工单产生原因() 5月虚假签收投诉率目标值:0.005%,省区市场网络部要求达到() 接到客户投诉和抱怨时,一定要表示() 对于菜鸟虚假签收完结的工单,会进入省区工单系统,省区进行回访处理,收取超出管控值()元/票核实费 未签收的调度命令每隔重复显示提示司机签收() 菜鸟虚假签收投诉单,工单创建时间为11月3日的,除及时在梧桐工单“处理时效”前点处理完成外,还要确保在11月4日前处理到最终结果() 遗失类型为:到件、派件、签收遗失的快件,未提供规范的赔付凭证,按200元/票赔付() 未签收的调度命令信息每间隔重复显示,提醒司机签收() 4月份虚假签收投诉率目标值是0.01%,5月份目标值未改变() 小程序微回执签收步骤:推送回执签收消息→人脸识别→ 进入保单送达书勾选确认→ 客户签名 →确认完成回执签收() 申报前快件一直无着落(未录签收),申报后快件送达签收的转延误() 未签收的调度命令每隔10S重复显示提示司机签收() 各厅交单给物流车司机需签资料单签收表,一定要司机确认签字,未签字视为未按照规定时间交单,不予计量。 CIR对于未签收的调度命令每间隔秒应重复显示提醒司机签收() 发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉,派件公司需在工单创建时间()内向发件公司发起规范的工单 未签收的调度命令信息每间隔秒重复显示和播放语音,提示司机签收() 签收记录上传后存在延误的快件,须在客户实际签收之日起的()个日历天内(含)投诉延误
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