多选题

当天需结单的菜鸟虚假签收投诉单,广州回访时,如有核实到有不规范的会登记罚款。以下罚款项目,哪些是正确的()

A. 超时未接工单(360工单正常要求是10分钟内要接)或查询结果登记不规范罚款10元
B. 回访时,客户表示网点客服或业务员未有联系客户处理过,罚款50元
C. 查询结果虚假登记,罚款200元
D. 二访未有最终结果,罚款100元。(通常一访下工单的两小时后会二访。)

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多选题
当天需结单的菜鸟虚假签收投诉单,广州回访时,如有核实到有不规范的会登记罚款。以下罚款项目,哪些是正确的()
A.超时未接工单(360工单正常要求是10分钟内要接)或查询结果登记不规范罚款10元 B.回访时,客户表示网点客服或业务员未有联系客户处理过,罚款50元 C.查询结果虚假登记,罚款200元 D.二访未有最终结果,罚款100元。(通常一访下工单的两小时后会二访。)
答案
多选题
菜鸟虚假签收投诉,结单时允许什么结果()
A.面单信息不符的,直接让投诉人自行联系发件人处理就可完结 B.快件还未能找到或已遗失,已赔付给投诉人,投诉人已不追究 C.投诉人已收到,已确认无问题 D.拒收件,直接留言到期退回即可
答案
单选题
菜鸟虚假签收投诉单,结单当天16:00前未有最终结果的,广州会直接加50-100元手续费代赔下账()
A.正确 B.错误
答案
多选题
菜鸟虚假签收投诉面单信息不符的,以下处理方式正确的是()
A.在投诉创建的1小时内规范选“签收未收到”类型点对点发件公司处理 B.提供签收底单和对应绑定的订单号给投诉人,跟投诉人说明情况,让投诉人能理解到这是卖家责任,并非快递责任 C.非快递责任,直接让投诉人自行联系卖家处理 D.如投诉人还是不理解的,可让投诉人提供自己订单号和我司订单号联系淘宝客服消费者:0571-88158198电话核实并催退款
答案
单选题
对于菜鸟虚假签收完结的工单,会进入省区工单系统,省区进行回访处理,收取超出管控值()元/票核实费
A.10元 B.20元 C.50元 D.100元
答案
单选题
拼多多工单投诉内容为:显示快件在面单上收货地址签收,收件人表示未收到,核实到快件被放置到菜鸟驿站了,标准回复为()
A.收件人未收到,快件在代理点 B.放置代理点(菜鸟驿站位置及联系电话) C.收件人表示有时间取件
答案
单选题
送至菜鸟驿站的件要先入库,虚假签收投诉是投诉的驿站()
A.正确 B.错误
答案
单选题
新版菜鸟网点指数虚假签收投诉率,目标值为0.005%()
A.正确 B.错误
答案
单选题
对于已经产生菜鸟工单的投诉:要求网点客服在一个小时内核实此快件具体情况,同时安排业务员处理,此工单务必在当天解决到位。对于菜鸟投诉单,要求业务员再次派送时,必须快件交给收件人。同时,联系省区处理人员安排回访,完结工单后在投诉页面会出现下图,要求业务员现场引导客户点击”问题已解决”此工单处理完成()
A.正确 B.错误
答案
单选题
菜鸟虚假签收投诉单,工单创建时间为11月3日的,除及时在梧桐工单“处理时效”前点处理完成外,还要确保在11月4日前处理到最终结果()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
任务单当天联系不上,物流已有签收举证,需如何完结() 菜鸟工单创建时间是当天12点之前的,网点需在当天()之前处理完成。工单创建时间是当天12点之后的,网点需在次日()之前处理完成 投诉回访不满意工单重启后,由省客服中心报结的投诉工单重启后流转到省公司客服中心处理,由地市报结的投诉工单直接流转至地市远端进行处理() 发件公司发出时效测试件后要求派件公司代签/销毁导致虚假签收投诉,派件公司需在工单创建时间()内向发件公司发起规范的工单 为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救() 梧桐系统内工单来源除网点及邮政申诉以外的所有签收未收到及签 收未收到(菜鸟)类型工单,首次投诉系统自动处罚()元/票 以下哪一类型的升级投诉工单(在途且未处于回访环节),客户催单时不能直接在原工单上点催单,需重新提单() 拼多多渗透率=当天使用菜鸟面单发货量/当天拼多多发货总量() 菜鸟虚假签 收工单二次申诉,系统自动处罚()元/票 投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访() 县区局供电服务中心对投诉类工单、后续工单进行回访() 核实签收地址的拼多多工单,标准回复为() 所有虚假签收投诉工单省区回访时客户未收到或网点未妥善处理的,省区将针对价值()元以内的采取先行理赔,对客户进行服务补偿,下账给责任网点,并追加相应罚款 根据《虚假签收专项整治处罚》,退回网点的快件因提前签收导致虚假签收投诉() 电话回访内容需在工作单上注明回访时间() 关联了故障告警的投诉工单,必须等()方可结单 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(修订版)》,投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准(问题解决且回访结果满意,经核实为红线问题除外),需后续工单继续跟进,则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环() 合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外() 旅客投诉、重点旅客预约工单,站、车要在进行签收() 投诉回访后重启工单处理全程时限控制在48小时内()
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