多选题

对客服务服务标准()

A. 二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修,并及时跟进及解决,服务人员态度好
B. 二十四小时受理业主来访投诉和处理突发事件,及时跟进和解决各项事宜,服务人员态度好
C. 物业各项资料归档整理,码放整齐,有专人管理
D. 记录填写规范、有效

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多选题
对客服务服务标准()
A.二十四小时受理业主来访来电、咨询、报修,并及时跟进及解决,服务人员态度好 B.二十四小时受理业主来访投诉和处理突发事件,及时跟进和解决各项事宜,服务人员态度好 C.物业各项资料归档整理,码放整齐,有专人管理 D.记录填写规范、有效
答案
多选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括()
A.车站站厅 B.列车 C.出入口(属地范围内) D.轨行区 E.站台
答案
主观题
衡量对客服务的标准和客人对服务的基本要求是什么?
答案
单选题
铁路客服人员服务标准中对发音要求()
A.有口音 B.吐字不清晰 C.普通话规范标准 D.使用方言
答案
单选题
《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括()。
A.车站站厅 B.列车 C.轨行区 D.站台
答案
单选题
对客服务属于()。
A.固定工作量 B.变动工作量 C.间断性工作量 D.常规工作量
答案
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,提供相应的帮助服务()
A.安排人员 B.指定专人 C.由班组红十字会员 D.就近人员
答案
主观题
衡量对客服务质量的基本标准有()、()、吸引力、()。
答案
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:对特殊重点旅客,要根据旅客服务需求,提供相应的帮助服务()
A.安排人员 B.指定专人 C.由班组红十字会员 D.就近人员
答案
单选题
在对客服务的基本标准中,反映服务环节的时间顺序的标准是()。
A.服务效率标准 B.服务状态标准 C.服务程序标准 D.服务技能标准
答案
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对客服务禁忌是什么() 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要() 驻机场代表服务是酒店整体对客服务的() 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的() 对客服务质量标准的制定的基本原则包括()。 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要() 饭店员工在对客服务中,仅提供常规标准化服务即可 在日常对客服务中,必须使用“您好”等服务敬语() 工作中,直接对客服务人员应将头发扎起,非直接对客服务人员应将头发盘起() 导游对客服务心理策略有: 对客服务原则是什么() 《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知规定:特殊重点旅客服务交接簿“服务人”栏为提供具体服务的() 对客服务标准制定的基本原则是方便客人、方便操作、()。 按照乘客服务着装标准,员工在岗时要() 客房对客服务项目有哪些? 前厅的对客服务区包括( ) 日常对客服务的技巧是什么? 深航的对客服务热线是() ()是对客服务的备忘录 试比较楼层服务台和客房服务中心两种对客服务模式。
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