根据乘客事务分类及乘客诉求，凡涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由牵头组织调查处理（）

乘客服务事务：指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的等事务（） 运营单位根据需要为乘客提供安全、便捷的客运服务，保障乘客的合法权益。 {乘客事务}是指在客运服务过程中，乘客产生的投诉、建议、咨询、表扬等 城市轨道交通运营主管部门和运营单位应当建立健全乘客沟通机制,通过 等形式开展乘客交流活动,向乘客介绍客运组织和服务举措,了解公众诉求和意见建议,及时回应乘客关切。 ( ) 运营单位应以服务乘客为导向建立客运行车、维保等业务工作协调机制，根据客流变化优化客运、行车、维保方案，不断满足客流需要（） 乘客服务事务是指与客运服务、票务事务、设备设施、运输服务、安全及综治、环境卫生、商业资源、安检等运营相关的投诉、建议、咨询、表扬等事务（） 客运出租汽车，是指根据乘客意愿向乘客提供客运服务，按照里程和时间收费的（）。 客伤发生后，乘客的诉求分为一般诉求和特殊诉求（） 《上海铁路局客运处关于开展客运营销相关工作的通知》（客营函〔2016〕113号）规定，客运营销系统主要分分析和分析（） 客运组织与服务工作以乘客为中心，遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。做到“（ ）” “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（） 有哪些故障可将乘客运送至终点站后退出运营？（） 以下哪些属于客伤后处理乘客正常诉求的方法？（） 客运发生延迟时,承运人应根据乘客要求（） 车站应根据等实际情况制定、调整本站客运组织方案，及时有效疏导乘客，适当调整乘客上下车路径，保证运营秩序正常（） 特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷，主要包括（） 车站客运值班员岗位服务要求中处理乘客事务时内到达现场（） “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则（） 设备找零出现的非标准币，客运值班员及以上岗位确认后，按乘客票务事务处理给乘客办理退款 客运组织与服务工作以乘客为中心，遵循安全第一、乘客为先、需求导向、持续改进的原则。做到“组织有序、（） 、疏散有力”。