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投诉溯源整改对象包括()等各类投诉
多选题
投诉溯源整改对象包括()等各类投诉
A. 普通投诉
B. 升级投诉
C. 重大投诉
D. 批量投诉
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多选题
投诉溯源整改对象包括()等各类投诉
A.普通投诉 B.升级投诉 C.重大投诉 D.批量投诉
答案
多选题
省公司客户服务部负责全省投诉溯源整改归口指导工作,主要包括以下工作:()
A.负责牵头建设全省投诉溯源整改工作管理机制 B.负责组织开展省级投诉溯源整改工作,并对溯源整改进行闭环管理 C.负责牵头评选全省范围内优秀的投诉溯源整改案例,并组织开展全省优秀案例交流学习
答案
单选题
投诉处理以“先处理再整改”为原则,第一时间先,再根据投诉可溯源、可定责、可跟踪、可评估等原则,分析产生投诉的原因,建立投诉分析追溯机制()
A.A-查明原因 B.B-解决用户问题 C.C-定责 D.D-分析原因
答案
单选题
对于投诉处理,应按分析客户意见和投诉反映出的各类问题,整改记录完整()
A.月度 B.季度 C.半年度 D.年度
答案
单选题
投诉包括客户对服务对象..服务流程的不满等()
A.服务人员 B.服务部门 C.服务质量 D.服务体验
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
多选题
投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等()
A.统一投诉受理编码 B.投诉号码 C.受理时间 D.受理人员工号
答案
多选题
征信投诉对象包括()
A.征信机构 B.信息提供者 C.信息使用者 D.信息采集者
答案
单选题
被投诉科室在收到投诉2日内向投诉人作出实质性回复并上报投诉处理情况,内容包括:投诉原因分析.调查过程(事实及证据,包括:照片.截图.音频.视频等资料).整改措施.整改完成时限.与投诉人沟通过程.是否与投诉人达成和解.最终提供给投诉人的实时性回复.被投诉科室/投诉人等。如因投诉情况复杂,未完成投诉处理,无法在规定时限内回复的,须向服委会办公室备案说明情况。这句话是否正确()
A.正确 B.错误
答案
多选题
投诉处理进展信息包括、投诉类型等()
A.统一投诉受理编码 B.投诉号码 C.投诉受理渠道 D.受理时间 E.受理人员工号
答案
热门试题
投诉溯源主要从、、三个方面开展()
省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些()
《高速公路收费站服务规范》中提出监督质量,包括制定整改机制.减少有理投诉,对有理投诉及时整改()
加强客户全诉求和投诉穿透溯源分析,深挖问题根源,制定针对性整改措施,真正做到“处理一件投诉,解决一类问题”,不断夯实服务基础()
使用客运部服务投诉统计口径,投诉方式包括但不限于热线投诉、媒体投诉、上级单位投诉等()
紧急业务投诉包括等阻碍客户通常通信的投诉()
对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息()
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
向社会公布受理客户投诉的方式,包括(),(),()以及现场投诉等并公布投诉处理规则。
负责对投诉定责结果进行审核,督促各单位责任投诉整改工作()
客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、投诉五类()
关注投诉中资金纠纷类投诉主要指客户自诉存在资金纠纷的投诉,包括等()
服务类投诉的处理对象是针对客户投诉邮储银行()方面的投诉
根据投诉事件的性质和投诉对象将各种投诉向对口部门进行()
被投诉机构整改情况应向报告()
投诉受理渠道部门是指受理客户日常投诉的部门,包括等()
投诉书应当包括()等内容。
客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
关注投诉中监管关注类投诉主要是指监管机构转发我行处置的投诉,监管机构包括等()
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供()等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息
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