乘客反映车站有设备故障，有污物或其他问题时，应做到（ ）。

计程计价设备或车辆发生故障时，应向乘客说明原因，请乘客改乘其他车辆，少收或免收车费。及时送检报修，不得继续营运（） 处理无法结算的故障时，有乘客时，需在TVM前做好引导，防止设备在未结算、未补币的情况下，有乘客在该设备上购票或摆放“暂停”服务牌（） 单个车站所有AFC设备全部掉电情况下线网其他车站正常,从故障车站进站乘客，本站无法出站，按以下情况处理 车站现场有多个站台门因异物卡阻或故障等原因未正常关闭时，车站应先进行（） 车站发生列车晚点、运营故障需清客、运能不足或车站出现火灾等运营应急情况，须安排乘客出站自行换乘其他交通工具时，方可向乘客发放赠票（） 乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车显示（） 半自动售票设备故障时，故障车站应及时向AFC调度报修，并做好报修记录。车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由值班站长视现场客流情况下令发售预制票。 车站管辖范围、车厢卫生状况及车站、车辆设备设施缺点或故障，带给乘客不变而造成的投诉属于() 车站故障恢复后或非故障当天，报及以上人员同意，车站可以向提出需求的乘客派发《致乘客信》（） 电客车因故障或其他原因需临时停车，司机可用紧急广播或人工广播告知乘客，如在车站需停车时间过长时，则需（） 设备出现故障预兆或（）出现问题预兆，应进行有针对性的保养。 因车站、列车客运设备设施、便民设施损坏或故障，未及时有效处置造成乘客多人或重复投诉的，属于有效乘客投诉的类（） 回答乘客问题或使用人工广播时，需要做到以下哪几点？ 设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的，属于一般有责投诉。 担任高危操作后的值守任务，如果发现设备或业务有故障问题时，怎么处理（） 单个或多个联锁区信号联锁系统故障时，故障车站、其他受影响车站均为闭塞车站。 遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（） 当车站部分TVM设备出现网络中断，其他设备网络正常情况下可能的故障原因有 巡视岗巡视车站时，发现乘客携带有的行李，指引乘客购买行李票或引导乘客乘坐其他交通工具（） 对地铁形象、地铁运营、车站管理、乘客出行影响较大的大量设备故障方可定义为车站级设备重大故障（）