单选题

客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 30

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单选题
客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在()分钟内传递到责任部门相关层级人员。
A.5 B.10 C.15 D.30
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
单选题
根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度,将客户投诉分为()
A.三级投诉 B.四级投诉 C.五级投诉 D.六级投诉
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
单选题
投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在()日内将处理意见反馈给信息档案管理部门。
A.5 B.7 C.10 D.15
答案
单选题
客服前台是投诉受理点,也是投诉的直接处理点()
A.正确 B.错误
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年
答案
单选题
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
A.每年 B.每季度 C.每月 D.每周
答案
单选题
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。  
A.每年 B.每季度 C.每月 D.每周
答案
单选题
投诉服务设施应有明确的投诉电话、标志及投诉信箱和()等
A.意见本 B.受理人 C.录音笔
答案
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原始投诉信息采集包括哪些内容? 投诉信息记录需要做到() 原始投诉信息采集包括哪些内容 营销系统中无法查询投诉信息() 营销系统中无法查询投诉信息() 投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用档案管理部门() 旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。 旅游投诉机构应当(    )公布旅游者的投诉信息。 国网客服中心受理客户投诉诉求后,根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等,按照特殊、重大、重要、一般确定事件的投诉等级,分钟内派发工单() 生产科于()前汇总投诉信息,建立() 按乘客投诉信息来源可分为() 生产科于()前汇总投诉信息,建立() 监控中心负责__客户的投诉信息,形成投诉处理表__,将投诉处理表及时转交稽查组处理,并与集团监控中心日常投诉表单、资料和信息的往来工作() 根据事件的性质及产生后果的严重程度,分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。 舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息,回复时限为小时() ()为日常市场流通环节产品投诉信息接收及传递的常设部门 互联网监测投诉信息按集团要求分为有、、、四类() 根据《华润置地商业物业服务标准》要求,租户投诉信息回复时限,以下说法正确的是() 投诉信息使用者未经授权查询使用征信信息是最常见征信投诉()
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