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原始投诉信息采集包括哪些内容?
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原始投诉信息采集包括哪些内容?
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原始投诉信息采集包括哪些内容
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单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
多选题
以下哪些属于客户投诉信息接收方式()
A.接收客户电话 B.接收函件 C.现场投诉
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月
答案
多选题
各部门应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供()件
A.查询 B.复印 C.影印 D.拷贝
答案
多选题
网络投诉处理基本信息采集的内容包括()
A.用户基本信息 B.投诉问题类型 C.具体投诉描述 D.投诉问题发生的时间和频率 E.使用手机终端类型
答案
主观题
《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年
答案
判断题
营销系统中无法查询投诉信息()
答案
多选题
投诉信息记录需要做到()
A.每诉必录 B.精确归类 C.信息完整
答案
热门试题
营销系统中无法查询投诉信息()
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉机构应当()公布旅游者的投诉信息。
生产科于()前汇总投诉信息,建立()
生产科于()前汇总投诉信息,建立()
按乘客投诉信息来源可分为()
旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。
旅游投诉机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
投诉信息使用者未经授权查询使用征信信息是最常见征信投诉()
旅游投诉处理机构应当每年度公布旅游者的投诉信息。
舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息,回复时限为小时()
网点投诉信息查询中,事项标志红色的,代表什么()
空调投诉信息考核中,以下哪类计入考核范围()
市公司集团业务投诉,如果需要进行投诉信息发布,应由哪个专业室执行()
旅游投诉处理机构应当每季度公布旅游者的投诉信息。()
鸿管家APP中可进行投诉信息查询的模块有()
对客户投诉信息严格保密,公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时,对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密,保障投诉客户的合法权益()
用电信息采集系统主站运维内容包括哪些内容
服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室()
服务人员对投诉信息进行归口分类后传达至所属科室,所属科室确认信息的真实性,归口不明确的投诉信息由站长决定后传达相关科室()
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