单选题

客户来电表示你们不给我处理我就邮政去投诉,话术:先生,你先别着急,您的问题我这边会帮您反馈后台处理,邮政投诉是您的而权力,现在麻烦您说一下您的问题需求()

A. 正确
B. 错误

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单选题
客户来电表示你们不给我处理我就邮政去投诉,话术:先生,你先别着急,您的问题我这边会帮您反馈后台处理,邮政投诉是您的而权力,现在麻烦您说一下您的问题需求()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户来电表示商品订单上面显示因大雪封路造成延误改期,客户来电表示无人与其联系现要求投诉并当天必须送达,以下处理正确的是()
A.跟顾客正常解释,因为什么原因导致该件未能及时送达,不认可,下达任务单 B.安抚解释顾客,希望顾客谅解,若顾客认可,无需创建任务单 C.联系物流具体原因,反馈顾客正常解释安抚,认不认可都要下达任务单 D.跟顾客解释意外情况非物流造成延期,具体派送物流会再次与您联系
答案
单选题
客户来电投诉快递员不给其送货上门,如何处理()
A.核实客户订单信息之后,直接建单投诉师傅不送货上门,将客户的问题描述清楚 B.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅表示客户收件地址太远了,都给放到代收点的,向客户解释,不下任务单 C.核实客户订单信息之后,联系师傅,师傅电话无人接听,可以建单,任务单文本备注清楚 D.核实客户的订单信息,联系师傅,师傅表示现在立马回去给客户送货上门,回复客户解释,客户不接受,可以不下任务单
答案
多选题
下列客户来电邮政投诉,处理方法错误的是()
A.顾客在虚张声势,可以不予理睬 B.告知客户邮政投诉是您的权利,我们也会帮您处理 C.安抚顾客告知这边会帮您处理,同时进行升级预警报备小组长,下达重大任务单 D.解释安抚顾客,联系物流处理,告知顾客耐心等待,物流会加急派送,不创建任务单
答案
单选题
用户购买账号发生了售后问题,订单金额50元,对平台处理流程不认可,扬言“如果你们不给我解决就投诉你们”未表明具体投诉渠道,以下哪种是正确处理方式()
A.上报紧急工单,无需在风险群里报备 B.上报一般工单,在工单内容中备注清楚用户有投诉意向 C.上报极端case工单,在风险群里报备 D.上报一般工单即可,无需特别说明
答案
单选题
当客户来电表示我要上一个客服给我回电时,我们该如何操作()
A.告知客户您保持电话畅通,我现在找上一个客服让他给您回拨过去 B.告知客户您的问题我这边可以帮您受理解决,询问清楚客户问题,进行处理,如果不认可报备组长干预 C.告知客户上一个客服不在,有什么问题我这边可以帮您受理 D.告知客户您这边电话不要挂断,我现在找上一个客服过来给您接电话
答案
单选题
客户来电表示购车过户后,发现车辆雨刷器损坏,应选择以下哪个投诉分类()
A.外观 B.内饰 C.电子设备
答案
多选题
客户来电表示农行机具长期缺钞,给其取款带来不便,故来电投诉。金标渠道,金标类别,金标原因()
A.1000前台业务渠道-1010营业现场 B.1000前台业务渠道-1020自助机具 C.99000其他-99010功能类业务 D.2000因金融机构服务设施、设备、业务系统引起的
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理?()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交“互联网计费争议->有线宽带接入”工单
答案
单选题
客户来电表示对宽带的费用有疑问,客服代表应如何处理()
A.转接至全业务座席 B.建议去营业厅查询 C.在线查询并解释 D.直接提交互联网计费争议->有线宽带接入工单
答案
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