期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。 根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。 （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 根据服务质量差距模型，顾客期望的服务受到_______的影响 服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 ( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。 在服务质量差距模型中，顾客差距指的是（）之间的差距。 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可还很大 服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。 顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。 （）造成烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知与服务质量标准之间的差距 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 某饭店通过服务质量分析，发现服务质量规范与服务提供之间存在较大差距。根据服务质量差距模型理论，该饭店要解决这一问题应采取的措施有（） 根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（   ）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。