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在顾客很多茶艺师人手不够时,顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护法》。()
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在顾客很多茶艺师人手不够时,顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护法》。()
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在顾客很多茶艺师人手不够时,顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护法》。()
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判断题
在顾各很多条艺师人手不够时,顾客有权要求服务人员提供服务符合《消费者权益保护法》()
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单选题
在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的()侧。
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答案
主观题
在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的右侧。()
答案
单选题
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答案
单选题
服务企业的()是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程
A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销
答案
单选题
服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。
A.交互营销 B.内部营销 C.外部营销 D.全面营销
答案
判断题
服务人员必须完全服从顾客,无条件地满足顾客的任何要求。( )
答案
单选题
茶艺师在茶艺服务过程中,遇到不能满足顾客需要时,要做到()。
A.绝不说“不”字 B.适时说“不”字 C.直接说“不”字 D.回避,不回答
答案
单选题
茶艺师在茶艺服务过程中,遇到不能满足顾客需要时,要做到()
A.绝不说不字 B.适时说不字 C.直接说不字 D.回避,不回答
答案
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所谓茶馆服务,是指为满足顾客需要,茶馆和顾客的接触活动,以及茶馆服务人员所提供的产生结果
所谓茶馆服务,是指为满足顾客需要,茶馆和顾客的接触活动,以及茶馆服务人员所提供的产生结果()
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。
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茶馆服务人员与顾客对话时,眼睛不可正视客。
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