各职能部门对获取的投诉，及时发起《客户投诉追踪单》（）

重要投诉、重复投诉、升级投诉、集中投诉和VIP客户投诉的上单时限在（）分钟内 客户发起通行费争议投诉，经核实与事实相符的应及时（） 投诉工单未在内联系客户，派发投诉工单（） 客户经理要围绕客户满意度调查的卷烟供应、客户管理、市场服务、投诉服务4个维度，发现客户不满意的要素，做好改进完善，并将有关信息及时传递到相关职能部门（） 各职能部门获取到相关的法律法规、标准规范时，应及时报告（），并做好收文登记 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析 咨询工单和投诉工单都可以多次发起（） 最先受理客户投诉的部门或人作为首问负责的部门或人，负责投诉问题预处理或派单至相关部门处理。属于下列哪个投诉处理原则（） 客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。 客户投诉不用及时解决（） 各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（） 客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（） 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（） 对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件，投诉处理人员在（）个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉，应在（）个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果。 对于保险监管机构、行业协会及其他相关职能部门转交的投诉件，投诉处理人员在（）个工作日之内向客户确认公司已经受理其投诉，应在（）个工作日内向转交单位或部门回复该案件的处理进度或最终处理结果 职能部门对业务部门所拥有的职权是() 客户投诉包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉（） 投诉录入要求中，对于来电投诉：应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。无需录入投诉一体化系统（）