以下哪些属于资费争议投诉处理审核的重点（）
A. 是否退款金额是否正确
B. 是否为实收费用
C. 是否存在重复退款
D. 退款金额是否在相应授权范围内,非授权范围内的退款审批流程是否符合标准
E. 退款预约、退款审批是否分别授权不同人员
查看答案
相关试题
换一换
以下哪些属于资费争议投诉处理审核的重点（）
A.是否退款金额是否正确 B.是否为实收费用 C.是否存在重复退款 D.退款金额是否在相应授权范围内,非授权范围内的退款审批流程是否符合标准 E.退款预约、退款审批是否分别授权不同人员
答案
以下哪些是属于数据流量资费争议退费情况（）
A.未使用产生流量费用争议 B.高额流量费用争议 C.提醒不及时导致流量费用争议 D.国际流量费用争议
答案
数据流量资费争议的投诉，应遵循公司原则进行处理
答案
以下哪些属于处理投诉的方法（）
A.平抑怒气法 B.委婉否认法 C.推卸法 D.承认错误法 E.转移法 F.转化法
答案
以下哪些属于投诉处理及调查原则？
A.顾全大局原则 B.首问责任制原则 C.投诉无申辩原则 D.满意原则 E.及时原则
答案
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序（）
A.向顾客致歉 B.专注地倾听 C.复述内容并确认之 D.询问期望 E.共同协议 F.双方约定
答案
处理投诉时，要学会识别重点业户，便于“对症下药”，以下哪些可以列为重点住户类型（）
A.动不动就说拒交物业管理费的 B.比较能抹得开面子，动不动就大吵大闹的 C.喜欢溜须拍马，喜欢沾亲带故的 D.有一定煽动性的，有可能引起业户串联的
答案
以下哪些属于外呼过程中的投诉处理技巧（）
A.中立回应，用心安抚 B.判断客户问题类型 C.解决方案匹配 D.指引客户拨打10000号
答案
客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（）
A.正确 B.错误
答案
以下哪些是属于互联网专家协助处理的投诉内容？（）
A.wlan上网计费争议 B.互联网宽带使用中个别网站打不开 C.互联网宽带使用中个别网银、软件无法使用 D.wlan用户漫游至省外无法使用
答案
热门试题
投诉处理包括以下哪些步骤？（）
以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（）
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
以下哪些属于升级投诉（）
下列哪些争议属于我国劳动争议的处理范围？( )
下列哪些争议属于我国劳动争议的处理范围（）
以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（）
处理投诉时，要把握以下哪些原则（）
投诉退费处理包括了以下哪些环节（）
投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）
以下哪些场景可以转接投诉热线处理（）
以下哪些情况属于质量投诉：（）
以下哪些属于无责乘客投诉（）
以下哪些情况属于质量投诉（）
以下哪些选项属于严重投诉（）
以下哪些属于淘宝投诉来源（）
以下的争议属于劳动争议处理范围的是（）
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）
以下哪些可以作为前台投诉处理技巧（）
积极稳妥处理客户投诉，及时化解矛盾，重点是处理好以下几个环节（）
使用微信扫一扫登录
