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以下哪些选项属于严重投诉（）
A.重大赔偿 B.需第三方处理 C.潜在的责任事件 D.品质问题
答案
以下哪些属于严重有责投诉（）
A.新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉 B.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉 C.利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人 D.在乘客服务过程中,人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉
答案
以下哪些选项属于二类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中,与乘客发生争执 B.在乘客服务过程中,无理由拒绝乘客的合理要求而引发的 投诉 C.未按规定要求按时播放末班车广播,并造成一定影响的投 诉 D.运营时间出入口关闭,没有摆放告示引发的投诉
答案
以下哪些选项属于一类有责投诉的内容（）
A.在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉 B.在乘客服务过程中，使用不文明用语 C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客 D.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉
答案
严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉
答案
以下哪些选项属于投诉处理过程中的“说”的技巧（）
A.学会用万能语表达认同——是的不好意思感谢您的建议我能理解 B.尽量不用否定性语气——不说我也没办法，多说：我能为您做什么 C.交流要友好、真诚——不友好是结束沟通的诱因 D.语气要好，但不能太软——太软不服众，真理到你嘴里成了不可信
答案
以下哪种情况属于严重有责投诉（）
A.工作人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉。 B.在服务过程中，与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉。 C.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，导致乘客利益受损并造成一定影响 D.因设备故障，导致列车晚点5分钟及以上造成的投诉
答案
以下投诉属于重大投诉的情形有哪些（））
A.被媒体进行负面报导：受到城市/全国性门户网站或媒体曝光的一切有关公司不利声誉的事件 B.投诉上升至政府机关，被政府机关点名批评或停网签一周以上的 C.微博或微信转发超过300次及以上 D.对品牌造成重大经济损失的
答案
以下哪些属于升级投诉（）
A.12345投诉 B.12315投诉 C.12300投诉 D.10086投诉 E.集团热线
答案
严重有责投诉是指所投诉事件影响范围较大、性质较为恶劣的有责投诉。严重有责投诉包括以下哪些内容（）
A.新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉 B.在乘客服务过程中，人员服务态度恶劣并与乘客发生肢体冲突的有责投诉 C.员工在投诉事件调查处理过程中，因工作方式不当导致投诉影响范围扩大的有责投诉 D.在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉
答案
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以下属于严重有责投诉的是（）
以下属于严重有责投诉的是（）
进行客户投诉处理时，以下哪些选项正确（）
以下哪些投诉内容属于中后台业务渠道投诉（）
以下哪些情况属于质量投诉：（）
以下哪些属于无责乘客投诉（）
以下哪些情况属于质量投诉（）
以下哪些属于淘宝投诉来源（）
以下属于严重有责投诉的行为是（）
以下属于严重有责乘客投诉的是（）
以下属于重大赔偿严重投诉的是（）
以下哪些选项不会构成一般有责投诉（）
以下哪些问题属于有责投诉()：
以下哪些属于处理投诉的方法（）
以下哪些属于正确的投诉方式（）
以下哪些属于按投诉原因分类（）
以下不属于严重有责投诉的是（）
以下哪些属于投诉处理及调查原则？
以下哪些属于常用的投诉目标项（）
下列哪些选项不属于一类有责投诉（）
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